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“万仞高山，始足于基”，未央区国家税务局积极响应省局“六个一”的工作主线，着力推进人才强税，优化纳税服务，深化国地税联合办税，提升纳税人满意度。未央区国家税局高度重视、统筹安排、精心策划，在未央区地方税务局的共同积极筹划配合下，克服种种困难，终达成此次培训。为全面深化国、地税合作，优化营商环境，提升税务形象，打造优良的一线服务团队提供有力支持。 破冰篇：3月2日元宵节，未央区国、地税办税服务厅全体人员下班后，迎着夕阳的余晖前往位于道教圣地楼观台的西安市税务干部学校开展了为期两天半的培训。晚上8点，国、地税联合组织开展了“破冰活动”，此次“破冰活动”由未央区地方税务局办税服务厅主任樊俊斌主持。通过“击鼓传花”的形式，每位成员做了自我介绍并进行才艺展示，各组组长对各组所涉及业务及成员组成进行了简单的介绍。拉近了彼此距离，增进了感情，提高了工作的默契度。 培训篇：3月3日上午，未央区国、地税联合培训班正式开班。未央区国税局党组成员、副局长牟文兵主持开班典礼；税务干部学校后勤部张部长致欢迎词并对学校的情况进行了简单的介绍；未央区地方税务局总经济师秦向东进行动员讲话，并提出了三点要求。开班典礼结束后，进行了纳税服务礼仪培训课程，岳杰伟老师讲解了三部分：为何要开展办税服务厅文明服务培训；什么是办税服务厅文明服务；怎样做好办税服务厅文明服务。岳老师以幽默的讲课方式，通过分析实际案例，让学员举一反三，使全体人员充分认识到服务礼仪的重要性。下午课程的内容主要是针对增值税申报表、企业所得税申报表的填写规范及相关政策的讲解。经过一天的培训，大家获益良多，课后进行了积极的讨论。 实战篇：3月4日上午，春雨绵绵，未央区国、地税联合培训班开始最后一天的课程。当天的课程以理论为辅，实战模拟为主。李萌老师讲解了办税服务厅作业标准，对典型案例进行了重点分析，随后组织学员分组进行情景模拟训练。全体学员分为四组，就同一场景模式下进行模拟训练。学员之间积极交流，秩序井然，国、地税人员相处融洽，共同协作。模拟训练结束后，李萌老师就各组模拟情况进行讲评，对各组的不足之处进行指正说明，此次训练达到预期效果。最后，对参训人员进行了培训效果测试。 此次培训更新了大厅前台人员的知识结构，提高了服务意识，增进了国、地税友谊，为以后搭建统一办税平台打下了坚实基础。