王益区政务服务中心持续优化政务服务工作

（通讯员 赵瑞）为进一步寻求便民利民新思路创新工作方法，王益区政务服务中心狠抓便民服务基础设施建设，多举措推进政务服务标准化、规范化建设，持续在提升服务质量和水平上加温、加压、加力，提升人民群众的满意度。

优化服务窗口布局。对现有窗口进行优化分区，实行服务功能分区分块，开通一件事一次办窗口（出件窗口）1个，行政审批综合受理窗口3个，工程审批综合窗口3个，并将行政审批、工程审批、银行、公安、税务等业务关联的单位窗口调整到一个区域办公，有效避免了办事群众到处跑、多头问的现象，实现了“一站式”服务。

开通免费邮寄服务。中心为群众提供高效、安全、便捷的一站式免费邮寄服务，将办事取证由“过来取”变为“送上门”，有效解决群众和企业往返奔波政务服务大厅、耗时费力等诸多不便，让群众在办事过程中少跑腿、甚至不跑腿。

实施帮办、代办服务。针对老弱孤残等特殊困难群众以及疫情防控常态化要求，设立业务咨询窗口和志愿者服务岗，将原来的群众上门咨询转变为现在的电话咨询，由原来的群众自助办理转变为志愿者帮办。

搭建便民服务体系。目前，全区7个镇办便民服务站，46个村社区便民服务室已全部建成，并投入使用，实现区、镇（办）、社区（村）三级便民服务全覆盖，为群众开通了方便快捷的办事“绿色通道”。

截至目前，全区政务服务共受理各类办件13000余件，事项办结率为100%。