王益区深入推进“人民满意窗口”创建

（记者 曹金）今年以来，王益区深入开展“人民满意窗口”创建活动，坚持“以人民为中心”，围绕为民、利民、便民，优化场所设施，创新工作机制，提升服务水平，带着感情和责任做好群众工作，着力推动信访矛盾及时就地化解，信访群众满意度显著提高，信访工作质效不断增强。

党建引领，永葆“信访为民”服务初心。深化“争创人民满意窗口”创建，切实抓好接访窗口党建工作。发扬“枫桥经验”，以红旗社区“3+3+X”网格化管理为基础，充分发挥全区326名网格员和498名人民调解员作用，扎实开展矛盾纠纷排查化解，实行在职党员“亮身份、亮岗位、亮服务”，密切联系群众，同时结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，增强主动服务意识，切实做到“把百姓当家人，把来访当家访，把来信当家书”，架好党委政府和人民群众之间连心桥。

精准服务，厚植“信访利民”工作基础。对标省、市信访局“人民群众满意窗口”创建要求，以优化硬件设施和提升办理水平为核心内容，实施“人民满意窗口”建设提档升级工程，不断提升形象、改进服务、优化环境、创新机制，充分考虑来访群众的便捷和习惯，着力打造“一站式服务”，设置警务室、安检区、候访区、来访登记区和信访接待区“一室四区”，让信访群众“来的舒心、访的安心、访的暖心、访的顺心、走得放心”，全力保障群众合法权益，促进社会和谐稳定。

履职担当，筑牢“信访便民”核心理念。压实“首办负责制”，积极探索“最多访一次”的机制和措施，开展依法分类处置，更加注重初信初访事项办理，推动信访事项及时、就地解决。开展信访矛盾化解攻坚战、治理重复访和积案化解专项工作，开展大督查大接访大调研活动，采取领导包案，带头接访下访，全力推动重点矛盾和突出问题包抓化解。目前，全区共接待群众278批1514人次，办理网上案件195件次，按期办结169件，未到期26件。信访事项及时受理率100%，按期回复率100%，信访事项群众评价满意度参评率97.02%，今年累计为群众解决矛盾95件，群众满意率99.22%，用大家的辛苦指数换取群众的幸福指数。