叫响西秦大姐品牌 惠普家政公司服务走向标准化

笔者近日从有关部门获悉，自宝鸡市惠普妇女创业服务有限公司（以下简称“惠普家政公司”）列入省级第二批服务业标准化试点单位以来，共收集、编制标准158项，目前该公司做到了事事有标准、件件有流程、处处有规范。

惠普家政公司成立于2009年，是一家从事家政服务的机构，分别在市妇幼保健院、市中心医院建立了月嫂、育婴嫂实习基地和陪护员安置基地。截至目前，公司共对3万多名妇女进行了服务技能培训。2014年初，惠普家政公司被列为省级第二批服务业标准化试点单位。公司成立了标准化管理办公室和标准体系编写小组，结合公司实际，建立了一套以服务质量标准为核心，覆盖家政服务全过程的标准体系。在组织编写服务标准过程中，公司采取责任到人、全员参与的办法，使人人明确标准的内容、人人参与标准的编制，共收集、编制标准158项，其中国家标准30项、行业标准3项、企业标准125项，标准覆盖98%以上服务事项。目前，公司组建了“三嫂两员”（月嫂、厨嫂、育婴嫂，医陪员、保洁员）专业化队伍,并按照“统一岗前培训、统一定点体检、统一持证上岗、统一服务标准、统一跟踪回访”的标准，为千家万户提供温馨优质的服务，在宝鸡家政市场叫响了“西秦大姐”家政服务的知名品牌。

惠普家政公司负责人表示，标准化建设让公司服务得到了进一步规范，现在公司每一个工作环节、每一项服务都按标准操作、用标准衡量，客户满意率达到98%以上。

（温瑶瑶）