渭南日报记者 刘虹
“你好，我店员工健康证到期了不知道在哪办，无法开业怎么办？”2月26日，华州区市场监管局复工复产服务热线刚开通不久，便接到群众打来咨询电话。了解群众诉求后，话务员通过线下工作人员，及时帮助群众解决了问题。
据了解，针对当前疫情防控的形势和要求，华州区市场监管局紧紧围绕华州区委区政府疫情防控工作部署，坚持“最好的监管就是服务”理念，24日通过网站、短信等形式，号召全区企业和市场门店，在做好疫情防护措施的前提下尽快复工复产。为了做好这一工作，市场监管局特开通服务热线0913—4725310和服务邮箱，安排3名工作人员线上专门接听诉求电话和进行网络服务，确保不漏掉一个电话和网络信息，帮助企业和市场门店足不出户，就能解决复工复产中遇到的问题。同时，线下对接65名在辖区各市场巡查的工作人员，要求他们第一时间奔赴事发点，帮助群众快速解决处理问题，确保企业和门店尽快恢复经营。
华州区市场监管局所开通的复工复产服务热线，不仅帮助群众解决市场监管局职能范围内的事务，还会根据所反映问题，协调其他部门，帮助群众解决相关问题。截至目前，全区约16.2万人收到复工复产信息。有50多名经营者打服务热线咨询，其中复工问题约30余名，其他问题约20余名，已及时答复办结。
