通讯员 王欣婷
走进王益区政务服务中心，干净整洁的环境、高效智能的体验让办事群众舒适感油然而生。大厅布局合理，处处彰显着为民服务的情怀，虽然繁忙却井然有序。
“先生您好，这是您的营业执照。”
“我今天早上才在网上递交的材料，没想到这么快就办好了！”
这番对话来自于前来办理业务的陈先生和王益区行政审批服务局工作人员。11月1日，王益区行政审批服务局行政审批综合窗口发出了第一份营业执照，从此，王益区行政审批进入了“一枚印章管审批”的新时代。
推行“一枚印章管审批”不仅对深化“放管服”改革，全面提升政务服务水平有积极作用，更让群众办事流程实现了历史性嬗变。“过去办事程序繁琐，需要的资料多，跑两三趟都是常事，甚至还要跑更多趟，现在对于年轻人来说不出门都能把事办了。”这是群众对政务服务改革的评价。“一枚印章管审批”的服务模式，不仅让有限的行政资源发挥出最大的服务功能，也使群众感受到了公共服务为民本义的回归。
2019年年初，王益区委、区政府把开展相对集中行政许可权改革作为打造一流营商环境的重中之重，组建了王益区行政审批服务局。挂牌后的王益区行政审批服务局坚守初心和使命，以为民服务为中心，在新班子的带领下，大家积极筹备，精心组织，加快行政许可事项的划转与集中。截至目前，王益区民政局、区市场监督管理局、区卫生健康局3个部门20个事项80个子项，以及行政许可关联事项2项6个子项均已划转到行政审批服务局集中办理。高效的队伍打造了高效的服务模式，便民、为民、利民充分体现在了业务办理之中。
11月5日，一面“人民公仆急民所急，尽职尽责为民解忧”的锦旗由铜川市泰宏商贸有限公司的股东高涛亲自送到了王益区政务服务中心。在他全程参与办理公司相关业务时，不仅体验到了工作人员手把手远程指导操作的热情，同时也让他为之感动的是工作人员放弃下班时间协助当事人完成资料的提交及远程签字。高涛说：“在王益区，这样的便民服务让我很暖心，王益区的营商环境定会吸引越来越多的投资者。”以“服务心”为“初心”，以“群众满意”为使命，这正是王益区政务服务的理念。
“我们从服务群众出发，加快推进‘一网通办’，实现群众‘少跑腿’，全面推行了‘马上办、网上办、就近办、一次办’‘一枚印章管审批’的审批新模式，只有扎实推进行政审批改革才能更好的贯彻落实党的十九届四中全会精神。”王益区行政审批服务局局长黄平军说。目前，王益区已完成5类行政权力事项的“网办”，7个镇办在全市首家实现政务服务专网全面开通运行，7个镇办、20个社区、9个行政村开通了便民服务站，镇办可办理便民业务21项，社区可办理便民业务8项，村便民服务站可办理业务11项。一系列的措施，真正解决了群众所需，大大提升了群众满意度。
启用审批专用章、设立专项审批窗口、打造高标准服务体系，为企业办事“松了绑”，为群众办事“解了绊”，更为王益发展“加了速”。王益区已设立的三个行政审批综合窗口每天办事群众络绎不绝，工作人员也是用微笑在诠释着真心，真诚服务。目前，已全面推行“一窗受理”，不断推进线上线下政务服务业务融合。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的审批模式，实现了群众“一窗办多事”。同时，王益区行政审批服务局还制定了《帮办、代办工作制度》，大力推行“三帮代”无偿服务，即党员领航，志愿者帮办，网格员代办，为提升政务服务水平、提高办事效率，打造高标准、多功能、一站式的服务综合体打下基础。
“小窗口，做好大服务”，王益区将持续深化行政审批制度改革，提升审批服务效率，减少办事环节，压缩办事时限，建立错时延时服务，畅通预约审批服务……一项项政务服务的完善，才能为群众提供更便捷的服务，才能更加优化营商环境，进一步赢得民心、获得发展先机。
