白水公安“软硬同步”助力车管服务再升级

（记者 种 艳 通讯员 石晓玲）近期白水县公安局交警大队车管所对办公环境进行了更新和改造，在完善硬件设施的同时用全新理念和意识不断推进便民措施，竭力打造车管工作新亮点。

规范服务场所，打造温馨服务环境。为打造更加和谐、有序的服务环境，实现民警与群众零距离、面对面的服务，车管所对大厅服务设施再升级。规范设置功能区。业务大厅重新设置划分了宣传区、休息区，并根据业务办理窗口位置，科学设置等待区域，完善各类区域的标识指引。配备了手机充电站、雨伞及电话、胶水等便民设施；及时公布便民信息。大厅及时公告业务办理流程、收费标准、服务承诺、临界报废机动车情况、车驾管最新动态等信息，方便指引群众浏览办事。

加强交流轮岗，培养复合型人才队伍。截至目前，已交流轮岗工作人员15余人次，通过交流轮岗，车管所的服务质量和效率更加优质、高效。

加强业务学习，规范车管所内部管理。加强业务培训，定期组织考核考评，保证岗位上人人都是熟手；加强日常检查，每天安排一名督察民警，对各业务窗口进行检查，对发现服务不规范的立即纠正、对需要帮助的立即引导、对非法中介立即驱离，发现问题立即上报处理；加强业务监管，值班领导每日随机抽查已办理业务和回访办事群众，进一步规范业务办理，提升服务水平。

推行提醒服务，贴心服务群众。针对群众经常忘记按期审验车辆，到期报废及驾驶证换证等情况，车管所及时推出提醒告知服务，通过电话、短信、微信等多种形式，向群众及时发布友情提示和告知，最大化减少群众办事精力和成本。

狠抓制度落实、规范警风警纪。根据车管业务特点，制定了完善规章制度，严格落实“首问责任制”和“限时办结制”，积极开展预约服务、延时服务、限时服务和引导服务，最大限度缩短群众等待时间，提高群众满意率。