让小区的“家务事”不再难断

本报评论员

前不久，市政府法制办就《渭南市住宅物业管理条例（草案征求意见稿）》向社会各界征求意见。这条不起眼的消息却引起了不小轰动，物业管理终于有了规矩。

垃圾清理不及时，卫生打扫不彻底，广场破损无人管，车辆停放无秩序……由于管理、服务不到位，业主素质参差不齐，物业和业主发生矛盾和冲突已经司空见惯，更有甚者，有些小区物业公司被业主集体驱赶。“我居住、你服务，我掏钱、你管理”，业主和物业原本应该是双赢的两方，但现实中却似乎成为一对天敌。

俗话说，清官难断家务事，物业有物业的难处，业主有业主的无奈，正所谓“公说公有理，婆说婆有理”。产生这种矛盾和对峙的根源很多，自然有部分低素质业主不服管理、任意妄为所致，但首要的一点在于，物业公司缺乏服务意识。物业进驻小区不在提升服务质量和水平上下工夫，而是以管理者自居，眼睛只盯着业主的钱袋子，收钱的事永远放在第一位。电费、水费、电梯费、取暖费、卫生费，这些常规性的收费项目业主已经认可，又关乎效益，物业收起来自然十分积极。

与此形成鲜明对比的是，服务似乎总跟不上趟。显见的例子便是，对圈占草坪种花种菜的行为视而不见；对租住经营户的扰民行为不加阻止；对进出小区的外来人员不闻不问……凡此种种，不一而足。这些事管起来牢心费神，弄不好还会得罪人，出力不讨好，因此便熟视无睹，久而久之，问题由小变大、积重难返，造成“业主怨气冲天、物业无力解决”的尴尬局面。

在刚刚结束的市五届人大四次会议上，《渭南市住宅物业管理条例》被列为今年市人大常委会重点立法议题。《条例》对物业和业主的责、权、利作出了明确的界定，可以说为物业管理找到了破题之笔。譬如，《条例》规定，业主“对物业共用部位、共用设施设备和相关场地、保修资金、专项维修资金和公共收益的使用情况享有的知情权和监督权。”据此，长期困扰业主和物业的租赁收费和使用问题，有了清晰的说明，由此产生的猜忌随之化解，和谐社会建设多了一份保障。

不过，《条例》绝不是物业乱收费的“尚方宝剑”，也不能成为业主逃避应尽义务的“护身符”。小区是个社会，是我们共同的家园，无论业主还是物业，都是这个大家庭的重要成员。家和万事兴，只要大家相向而行、聚力而为，心想之、行践之，和谐小区建设就不会只是愿景，而一定会成为生动的现实。

但愿小区里的家务事有了《条例》这个“判官”，再也不难断了！