高陵区市民热线扮靓回家路

阳光网-阳光报（记者 孙建利）“我是泾渭上城小区居民，我们小区北门与二干渠之间有条人行路，这条路对小区居民来说特别方便也很安全，每次回家不用再在南环东路车流中穿行，但路修好后就没人清扫，垃圾遍地，经过时特别闹心。”接到市12345市民热线平台转派工单后，高陵区热线办工作人员第一时间与投诉市民对接核实情况。

本以为是一起简单的投诉，但工作人员转派了一圈，街道和部门都表示不在自己管辖范围。随即，工作人员到现场实地查看，并到建设单位和相关职能部门进一步核实情况，最终发现这条路是卫生清扫的“盲区”。周边道路干干净净，为什么这条路垃圾遍地，特别闹心？区热线办对这条“盲区路”周边卫生区域划分情况进行分析研判，并结合街道和各相关单位的职能，制定了“扫盲方案”，主动向区政府分管领导进行汇报。即日，责任单位组织环卫工人30余名对该路段进行彻底清理，同时，进一步明确保洁责任，纳入常态化管理。这条长期卫生保洁缺失的“闹心路”得到扮靓，又一个城市管理的“盲区”得到扫除。

“现在回家经过这条路非常舒心，对热线办理结果非常满意！”回访中，投诉市民贺女士开心的表示。

“民有所呼，我有所应”。12345市民热线开通以来，区热线办始终将办理成效作为热线运行的“生命线”，不懈怠、不糊弄，对热点、难点问题扭住不放、一办到底。旅游大道交叉口无红绿灯问题、泾渭南路梁村辅道道路坑洼问题、居民楼热交换机噪音问题、310高陵段井盖缺失问题等等，通过市民热线平台逐一反馈到责任单位，并得到有效解决。一年来，一通通市民来电、一个个急切求助，一条条诚挚意见，一件件务实行动，12345市民热线一步步走进市民心中，已经成为一条市民离不开的贴心热线。