给娃配个眼镜骚扰电话不断 报告称超八成受访者因APP授权泄露隐私

开学在即，肖女士前几天带着女儿到西安市内一家眼镜店配了一副近视镜，顺便下载了一个关于青少年视力保护方面的APP，谁料仅仅只隔了一天时间，就莫名收到一些广告推销类的骚扰电话。8月 29日，当她从网上看到中消协发布的一份《APP 个人信息泄露情况调查报告》后，瞬间明白了过来。这份报告称，APP 已经成为个人信息泄露的重灾区，超八成受访者都曾因此收到推销电话或短信的骚扰。

一个健康类APP令她不堪其扰

昨日下午，家住电子城的肖女士带着女儿去辖区小学报名时，短短10分钟内接连收到2个“理财”1个“车辆保险”的推销电话，她接通电话又瞬间挂断后说，“不知道谁把我的手机号码提供给了这些搞推销的人，简直是烦透了！以前零零星星地也会接到这类电话，但自从8月25日到市内一家眼镜店给娃配完眼镜后，这几天就莫名其妙地收到了好多骚扰电话。我打电话问那家眼镜店工作人员是不是把我的手机号泄露了，对方说他们‘绝对不会泄露顾客的信息’。”

此时，一名相识的学生家长一边看手机，一边拍打着肖女士的肩膀说，“快看，中消协刚刚发布了一份《APP 个人信息泄露情况调查报告》称，APP 已经成为个人信息泄露的重灾区，超八成受访者都曾受到推销电话或短信的骚扰。”肖女士焦急地打开这则消息看完后说，“我这下子才明白过来了，我那天给娃配眼镜时，工作人员推荐了一个青少年视力保护方面的APP，接着就接连收到骚扰电话，我估计与这个APP软件有关。”

超八成人因 APP 授权泄露隐私

记者随后登录中国消费者协会网站搜索到了这份《调查报告》，其中称，根据全国消协组织受理消费者投诉情况统计，2018 年上半年电商平台、社交平台软件等非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点。调查显示，个人信息泄露总体情况比较严重，遇到过个人信息泄露情况的人数占比为 85.2%，没有遇到过个人信息泄露情况的人数占比为 14.8%。当消费者个人信息泄露后，约 86.5% 的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰，约 75.0% 的受访者接到诈骗电话，约 63.4% 的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。调查结果显示，用户在安装和使用手机 APP 时，很少有人阅读应用权限和用户协议或隐私政策，偶尔阅读和从不阅读者居多。总是阅读占 18.1%，经常阅读 8.2%，有时阅读 16.4%，偶尔阅读 31.2%，从不阅读 26.2%。

报告认为，不阅读并非消费者真的不在意授权条款，只是在一些软件不授权就无法使用的前提下，仔细阅读的意义可能并不大。

在占比 26.2% 从不阅读应用权限和用户协议或隐私政策的受访者中，选择从不阅读的原因主要是因为不授权就没法用，只能被迫接受，占 61.2%。还有 22.2% 的受访者是出于对 APP运营商的信任，16.6% 受访者认为 APP用户协议内容都大同小异。

APP 如何获取使用者个人信息

调查结果显示，个人信息泄露的主要途径一是经营者未经本人同意收集个人信息，约占调查总样本的62.2%；二是经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息，约占调查总样本的60.6%; 网络服务系统存有漏洞造成个人信息泄露57.4%。

还有不法分子通过木马病毒、钓鱼网站等手段盗取、骗取个人信息和经营者收集不必要的个人信息分别占34.4%和26.2%。对手机 APP 来说，最热衷的就是获取位置和联系人信息。报告称，读取位置信息权限和访问联系人权限是安装和使用手机 APP 时遇到情况最多的，分别占 86.8% 和 62.3%。受访者被要求读取通话记录权限 ( 47.5% ) 、读取短信记录权限 ( 39.3% ) 、打开摄像头权限 ( 39.3% ) 、话筒录音权限 ( 24.6% ) 的比例也相对较高。

信息泄露后约三成人“自认倒霉”

报告称，个人信息泄露后，消费者最担心的问题是被利用从事诈骗窃取活动；贩卖或交换给第三方；或者被推销广告骚扰。根据调查结果，个人信息泄露后，受访者会采取多种措施手段维护自身权益，如向消费者协会和有关行政部门投诉等，也有受访者会选择与服务商协商和解，向有关行业组织进行反馈。值得关注的是，最终有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”，一方面可能是基于无力应对的选择，另一方面也可能是应对无效后的接受现状。报告认为，个人信息的安全保护意识淡薄和相关监管不到位是受访者认为手机 APP出现个人信息安全问题最主要的原因，比例分别为 64.0% 和 57.3%。相关法律不完善 ( 39.3% ) ，取证难、维权成本高 ( 24.6% ) ，维权意识不强 ( 19.6% ) ，行业缺乏自律 ( 18.0% ) 也是导致手机 APP出现个人信息安全问题的重要原因。

对此，中消协建议，进一步明确网络信息服务中交易双方的权利义务；强化企业动态监管，为行业有序发展提供坚实保障；敦促企业自觉自律，为行业健康发展提供内在动力；鼓励社会大众参与，强化网络知识普及和安全教育规范；培育良好的信息信用意识和使用习惯。记者 赵丽莉 李少娟