办了美容卡 机器坏了两年多
2017年上半年预付式消费投诉46件，占投诉总比例的2.26%。与2016年同期相比增0.6%。随着信用消费的出现和电子消费方式的便捷化，“预付式消费”逐渐增多，已逐渐成为服务领域的新兴主流消费业态，在美容美发、洗浴、洗车、洗衣、健身等多个服务行业广泛使用。投诉主要集中在经营者恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、霸王条款、擅自中止服务、变相涨价、付费前和付费后服务不一致、经营主体不合法，因经营不善，关门走人等方面，侵害消费者合法权益的现象比较突出。
案例：消费者刘女士2014年在美容院缴纳了3万余元，前期在做美容项目时都没有问题，有一个美容项目剩余还有2次，因其美容院机器有故障项目无法进行，当时美容院工作人员说每个项目做完都有恢复期，剩余未做的让皮肤恢复一段时间再去做。因此到2016年去做的时候，才发现机器还是坏的，没有修好，刘女士问工作人员什么时候可以做，工作人员说修好给刘女士打电话。刘女士就回家等美容院的通知，可是直到2017年还没有接到美容院的电话，于是刘女士又给美容院打电话，回复说还是没修好，同时给刘女士说可以将剩余未做的换成其他美容项目，刘女士经过在美容院做美容时的感受，觉得美容院售后服务太差，不同意换项目，要求退还剩余款项，但对方说只能退剩下没有做美容项目费用的一半，刘女士不同意，刘女士认为美容院没有按照约定来履行义务，美容院机器有故障造成刘女士的美容项目不能继续做，美容院应该承担责任，要求美容院退还剩余未做项目的费用。经过调解，最终商家给刘女士退款。
提醒：由于预付式消费实行先付款后消费，经营者集中地获取了权利，而分散地承担义务，处于优势地位，加之部分经营者服务观念不强、诚信意识缺失，极易产生消费纠纷。因此，需要提醒消费者在办理预付款式消费卡时一是要对经营者的资质、信誉、经营状况有所了解；二是高额预付应查看是否在有关行政部门备案，应与经营者签订合同，要求经营者将服务项目、收费标准、限制消费等内容写清楚，明确双方权利义务；三是不要听信花言巧语的办卡宣传，而应该根据自身实际需求选择适当价位的会员卡，避免大量购买而承担过大风险；四是购买后应该按照约定条款及时消费，在购买金额较大、期限较长的预付卡时，不要轻信经营者的口头承诺；五是一旦发现经营异常要及时向有关部门咨询或投诉举报；六是保留好相关票据、合同。
记者 雷婧 谢涛