记者从西安市消协获悉，2017年上半年西安市消协系统共受理消费者投诉2039件，解决1958件，解决率为96%，接待来人来电咨询7万余人次，为消费者挽回经济损失146万余元。装修投诉仍然居高不下，网络购物质量问题投诉比较突出，预付式消费纠纷不断。
装修口头承诺要写进合同
投诉热点、难点问题分析显示，装修投诉仍然居高不下。
2017年上半年市消协收到房屋装修类投诉83件，与2016年同期相比，增长1.07%。房屋装修类投诉主要反映在：1、装修定金难退回；2、在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，在施工过程中增项加价；3、对消费者提出的问题进行推诿、拖延，造成消费者无法按时入住、违约；4、签订装修合同后，未按照合同约定施工，出现质量问题不履行维修义务；5、装修材料与承诺不相符等方面。
案例：消费者王先生2016年12月应某装修公司邀请，参加装修行业促销活动。活动现场，王先生与负责接待的工作人员沟通，工作人员说他们有一家装套餐，很适合王先生要装修的房子，后期也没有其他费用，王先生也觉得与预算费用差额不多，于是交付了8000余元的装修定金。2017年3月王先生通知装修公司装修，但推三阻四就是不开工，找到商家，商家给了一个装修效果图，并告知王先生水电改造超出部分还需7000至8000元，王先生说当时签订合同时你们工作人员承诺后期没有其他费用，所有的费用都包括在合同中。但装修公司坚持加费部分不包括其中，王先生觉得受欺骗，要求退还定金，解除合同。但商家以消费者违约为由不予退还定金。无奈之下，王先生投诉到消协，经过调解最终商家给消费者退款。
消协提醒：消费者装修时一定要货比三家，对于商家以优惠、赠送产品等为诱饵，要求尽快交付定金或签合同要三思而行。对于商家和消费者在沟通中口头承诺的相关内容，消费者一定要求商家将承诺写进合同中。在签订合同时消费者首先要了解清楚装修公司的资质、信誉等相关情况；其次要详细了解合同中的内容、预算单里的内容，对于装修公司的增加项目和费用一定要清楚明了，了解清楚双方的权利义务，以免签订合同后或在施工时出现纠纷，双方扯皮不清。