网购实木家具20多天后开裂 换了一次又开裂
2017年上半年网络购物投诉65件，占投诉总比例的3.19%，与2016年同期相比，增1.6%。随着互联网经济的突飞猛进，中老年群体对网上支付的接受和加入，使消费者采用互联网渠道购物或接受服务的比例和频率不断提升，网络购物已成为普通消费者日常生活必不可少的消费方式。在网络购物方面投诉的主要问题有：一是质量问题。主要表现在消费者收到商品拆包后发现存在质量问题或有瑕疵；二是实物与网上宣传不符。消费者收到网购商品后发现实际商品与网上样品性状不符，有的甚至为“三无”产品；三是承诺不兑现，如不履行合同义务、买卖合同纠纷等；四是其他问题，如消费者个人信息泄露等。
案例：李女士2016年3月通过淘宝网购买了一套上海产实木家具，价值为2万余元，收到产品20多天后，发现家具多处开裂，到了7月份家具最大裂缝达到8-14mm，没有办法使用，与商家联系反馈商品质量问题，经过多次联系和沟通，8月份商家给李女士更换一套。但收到更换后的家具30天后发现仍然有开裂，而且比第一套开裂的问题还严重。于是李女士又和商家联系，商家说给消费者处理，但只说不动，前后又等了几个月，无奈之下，2017年5月向市消协投诉，消协与淘宝第三方平台联系，第三方平台告知沟通商家反馈定制商品不同意退货，与投诉人沟通不认可。消协又与商家联系，进行调解，但最终没有调解成功。消协建议消费者通过司法途径维权。
消协提醒：消费者在网购要注意几点：一是购买大件商品尽量选择在本地正规实体店购买，不要轻信商家的广告宣传；二是要选择正规信誉好的网站进行购物，不要自行随意点开没有经过验证的网站链接并购物；三是注意网购支付方式。尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺进行购物，不要直接将购物款通过转账或其它方式支付给销售商；四是《消法》对网络购物也规定了七日内无理由退货（除了法律规定不能适用的除外），因此消费者在收到商品后应立即进行查看、核对商品，一旦发现商品有问题尽快与销售网站联系，掌握好7天这个时限，不要由于自身原因耽误了“后悔权”的时限，造成自身被动。五是保存好购物凭证和电子交易凭证，以便维权。