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“飞阅”陕西勉县 阅读舒适田园生活2017-06-16 14:42阅读
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公司表态：系统故障导致查勘延期，属偶发事件
记者就读者投诉的情况反映至永安财险陕西分公司后，其理赔中心给出了一份书面回复，在回复中其表示永安财险总公司客服在接到报案后，首先引导客户使用微信链接自助理赔处理，但未处理成功，总公司客服才将此案件在21：01分改派地面查勘人员处理，查勘员联系客户，确认事故具体地点以后赶赴事故现场处理，因城区内车流量较大，在21：45分之前到达事故现场，查勘员将车辆停靠安全地点后，拍摄了事故现场照片。
据永安财险陕西分公司分析，影响查勘员未能快速及时抵达出险现场的原因是，客户报案后自行连接微信理赔平台，因微信理赔平台根据客户拍摄的现场照片确认后无法通过微信理赔处理，需要地面查勘人员处理，再次改派地面查勘人员时距出险时间已经过30分钟左右。当晚未有其他理赔案件延误，此类故障属于偶发性。
行业规范：西安三环内 查勘车需在40分钟内到场
那么，车险查勘到底应该多少分钟内到达现场，有没有相关的规定和标准呢？
据记者了解，为更好地维护保险消费者合法权益，推动陕西省内各家财产保险公司贯彻落实《陕西省机动车保险理赔服务时效行业示范标准》，陕西省保险行业协会通过现场虚拟事故报案，对报案受理环节与现场查勘环节时效标准贯彻落实情况进行测评。相关资料显示，2017年一季度现场测评中，各保险公司到达现场时效都能达标，平均用时24.74分钟。陕西省保险行业协会也要求查勘车辆在40分钟之内到达事故现场（三环以内）。 华商记者 赵浪