新城区食品药监局提升服务水平提高行政效能

今年以来，新城区食品药监局以提高行政服务质量和效能为目标，深入推进投诉举报、行政审批等政务服务工作改革，不断提升政务服务水平，行政效能显著提高。

一是树形象、展作风。全体工作人员在工作时间内着制服，佩戴编号牌，对窗口办公设备以及办公、生活用品实施定置管理，保持工作现场整洁有序，打造良好的服务形象，提升服务本领，打造服务型的机关单位。

二是使用文明用语，微笑接待。用“您”、“请”等简洁亲和的语言，让办事群众感受到工作人员的热情，享受温暖的服务。另一方面，把微笑服务标准内化为工作人员的自觉行动，不断提升群众满意度。

三是加强政务公开。利用现有资源，多渠道公开各类许可事项的办理流程、办理时限、申报材料、申请表格、上下班时间、投诉渠道等，建立一问一答形式的咨询回答文本，及时向群众公开提高群众知情权，主动接受群众监督。

四是强化业务培训，以一流服务赢得群众。为促进工作人员整体业务水平和综合服务能力，定期组织工作人员开展业务培训、学习文件等活动，保证每位工作人员都能熟练掌握，做到来有迎声、问有答声、去有送声、结果有回声，更好的服务于民。