未央区食品药监局徐家湾所三个“第一时间”做好投诉举报受理处置工作

为营造安全放心的食品药品消费环境，及时妥善处理群众投诉举报，提高群众对辖区食品药品安全的信心，未央区食品药监局徐家湾所积极做好投诉举报受理、处置工作。

一是第一时间受理、核实。接到投诉举报后，根据属地管辖和职能管辖等原则，第一时间告知投诉举报人是否予以受理的决定，并向其核实投诉举报内容，证据材料，了解投诉举报人诉求。对于不属于本部门职能范围内的，及时告知投诉举报人向相关部门投诉举报。

二是第一时间调查、回复。投诉举报受理后，第一时间前往现场，依法依规调查、核实、取证，对于确定违法的，予以立案查处，构成犯罪的，移送司法机关处理，同时将调查结果及时反馈给投诉举报人，及时回应投诉举报人诉求。

三是第一时间分析、总结。投诉举报办结后，第一时间举一反三，深入剖析，尤其针对重点时期及职业打假人投诉举报专业化的特点，加强分析研判，提升投诉举报处理水平。同时总结群众反映的热点难点问题，提高监管靶向，加大检查频次，加强宣传力度，引导企业合法合规经营。