租客被冻跑 沈阳房主发现暖气被断网求退费受阻

马先生交了采暖费，也没有向供暖公司要求过停止供暖。然而，当马先生因家里室温不达标找供暖公司反映情况，却发现自家暖气被断网了。马先生认为供暖公司没给自家供暖，要求退还2个月的采暖费。而供暖公司认为，断网的原因多多，即使断网了也并不能证明是供暖公司给马先生家停供，所以只能退5天的采暖费。1月17日，沈阳晚报、沈阳网记者对此事进行了采访。

“暖气不热，自己家‘断网’了”

马先生家住在铁西区鑫丰国际小区6号楼21楼6号。在去年11月1日供暖期之前，他将房子出租了。

“我每年按时交纳采暖费。”马先生说，去年12月初，租客告诉他家里暖气不热。马先生先后找了几伙维修工人查找原因，最初以为是地热堵塞，进行了地热疏通，可还是不热。今年12月27日，马先生拿着采暖费发票找到供暖公司——华发热力第四分公司。相关人员派人去现场调查，发现暖气的入户管线断了。随后，工人将管线接上，家里的温度马上恢复到18℃以上。

“我要求退2个月的采暖费”

马先生介绍，租客平时在家时间不多，自家房子阳光比较足。11月1日，进入供暖期后，即使不供暖，房内的温度也能在17℃左右。

马先生说，进入12月沈阳变冷后，租客才向自己反映家里太冷，由于找不到暖气不热的原因，租客退租了，给马先生造成了一定的经济损失。马先生认为，供暖公司根本就没给自己家供暖。因此，应当退还自己11月1日—12月27日的供暖费。

马先生多次找供暖公司商谈退费问题，但始终没有得到答复。1月17日，华发热力第四分公司吴经理对马先生说：“我们只能退5天的采暖费。”

供暖公司：退5天的采暖费

记者联系上了吴经理。吴经理承认马先生交了采暖费：“马先生是去年12月27日找我的，我当天就把断网接上了。”

吴经理解释说：“马先生家单元楼的管线都在走廊里，是开放式的。他家确实断网了，但是导致断网的原因很多，可能是别的业主造成的，也可能是我们操作失误造成的。”吴经理称，断网的程序是，进入供暖期，无论业主交不交采暖费，都正常供暖。但是到12月1日，如果不交纳采暖费，就会进行断网。“我们承认在断网的过程中，会有个别失误，弄错了。但被弄错的业主都会在第二天或第三天找到我们，我们马上改正。可马先生快一个月了才来找我们，怎么能证明是我们断网的？怎么能证明我们给他家停供了？我们赔5天的采暖费是有依据的，任何业主如果家里不热，都会在一两天找到我们。退还5天采暖费是合适的。”

沈阳晚报、沈阳网主任记者 吴强