莲湖区档案局采取多种举措积极应对近期查档高峰

随着省卫计委关于“退休独生子女父母补助金将上调”的消息发布后，近日，到莲湖区档案馆查阅婚姻和独生子女证档案用于补办独生子女证的群众剧增，每日接待查档群众突增到三四百人次，这是平日一星期甚至一个月的接待量。为应对查档高峰，区档案局采取多种举措积极应对，确保查档平稳有序。

一是增加人力，提高服务效率。从各业务科室抽调精干人员到区档案馆和区政务服务中心查档窗口协助查档，针对档案查询登记、调阅、复印、盖章等环节，明确分工，保障各个环节的畅通，提高服务效率；二是发放号码牌方便群众有序查档，避免因扎堆查档引发冲突；三是简化查档登记程序，提高办事效率；四是加班加点提供服务，中午休息时间安排人员值班，下午直到办结最后一名查档群众才下班，尽最大可能方便查档群众；五是窗口人员注意细节，耐心服务，提高服务质量。查档接待人员对待查档群众提出的问题尽量做到认真、耐心的解答，对没有查到档案的群众告之查找方向，给查档群众提供热水、纸杯、休息椅等物品，为查档群众在寒冬送上一份温暖，让群众高兴而来，满意而归。