卫计委今晚将上电视问政除了看病贵看病难还有啥(2)

投诉焦点4

过度医疗

华商报24小时新闻热线029-88880000显示，今年投诉医院过度治疗投诉有86条，占所有投诉量的4.3%。

“看病贵”一直是市民热议话题，其中，过度医疗无疑是重要推手之一。中新网调查显示，47.4%网友表示曾经遇到过“过度医疗”，36.8%的人疑似遇到过，只有15.8%的人表示没有遇到过。

案例：今年10月中旬，家住纺织城的高先生向华商报24小时新闻热线反映，他的妻子因查出肠梗阻在纺织城一家三级乙等医院住院，住了半个月，前后花了1万多，病没好医生却以“已超出医保报销上限”为由，要求其出院。“住院期间，医生除了检查颈椎胰腺等部位，还专门做了CT，花了一万四千元后，医生说住院钱已经花超了让出院。”高先生说无奈之下他带着妻子换了另一家医院，结果到第二家医院只用了三天时间，病情就有所好转。

采访中，有市民认为，看病贵的主要原因在于医院过度地追求商业利益。西安市民王女士在锻炼时总是肚子疼，觉得大医院排队问诊太麻烦，于是前往某私立医院，“虽说医生多，病患少，服务态度也好，可还没问几句，一张张检查单就递到你面前让去交费，最后查出来就是岔气而已，结果光检查费就花了好几百。”

市民在就医时，究竟是否存在过度医疗?医院和患者各有说辞，有的市民便会利用正规的投诉渠道反映，维护自己的权益。

12月6日下午4时31分，华商报记者登录西安市卫计委官网，在政民互动栏目中一查询号为：XJBH20161128227150的投诉中，看到一位市民反映称，11月25日自己14岁女儿说鼻子有点塞、扁桃体有点疼，头有点疼，孩子外公便陪着孩子一起去长乐中路一家二级甲等医院看病，呼吸内科医生给出感冒的结论并开具处方，但又要求孩子外公带孩子再挂一个神经内科号做个会诊，神经内科医生没有给任何病历，直接开出脑部CT检查单让做检查。

在该投诉的页面下方，华商报记者看到西安市卫计委在12月2日上午9时48分给予的回复称“您好，来信收悉。我委医政医管处工作人员正在办理您的来信，请耐心等待”。

而诸如此类的问题，华商报也曾关注过不少。华商报2016年4月18日曾报道过，市民王女士的老公去西安某生殖医院看包皮，本以为只是小问题，可没想到，治疗6天再加上之前割包皮手术费，一共花了13000多元。后来王女士和老公又去另一家医院复查，没想到医生说之前的治疗方法根本不对。华商报记者马群杨平摄影石铮

医疗纠纷可通过三条途径解决

据统计，近几年来，医疗纠纷的数量递增，一半以上的患方提出要求经济赔偿。

华商报24小时新闻热线接到的线索还显示，不少市民投诉医院或医疗方面的问题时，都伴随着医疗纠纷。有的患者及其家属在医疗纠纷发生后，往往不知所措，有的甚至采取极端措施。

根据国务院《医疗事故处理条例》规定，医疗纠纷可以通过医患双方协商解决、卫生行政部门行政调解或人民法院民事诉讼三条途径解决。

华商报记者从西安市卫计委医政处了解到，根据国家发布的《医院投诉管理办法》，医院应设医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作。西安市卫计委官网上有专门的投诉版块，“一般5个工作日内就能给投诉人回复。但涉及‘过度医疗’的投诉，处理时间会更长一点，因为我们会邀请专家对患者病情和医院的治疗方案进行详细的了解和调查，这个过程比较复杂。”一工作人员称。

此外，西安还专门成立了西安市医疗纠纷人民调解委员会，该委员会配备了专职人民调解员，并建立医学、药学、心理学、法学等专家组成的专家库，受理市、区两级医疗机构与患者之间的医疗纠纷。

一般调解需多长时间?该委员会工作人员称，这要根据实际情况来定，为了保证其法律效力，调解时会让双方签署人民调解协议书。申请时需携带身份证件和医院就诊的相关证明，到委员会所在地北广济街167号(原市防疫站院内)，随后调解员通过听取当事人陈述、调查纠纷事实、拟定调解方案等程序进行调解，如果调解不成功，将移交行政部门处理。

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