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案例
供暖退费的几个样本
常春藤小区：供热公司说退给物业了
物业说没接到上级通知
家住城东常春藤小区的张女士说，去冬小区停了几天暖气，当时物业说供暖结束后会给大家退费。今冬供暖前，物业贴出通知，让大家交暖气费，就有一些业主提出去冬供暖退费的事情，物业答复会在今冬供暖开始后核退去冬的费用。
常春藤小区物业办一名负责人说，他们向供热方西安市热力总公司雁东供热公司提出过退费的事情，但用户需要先缴纳今冬的采暖费，退费会在供暖开始趋于稳定，由公司财务核算后，根据每户的供热面积、温度等公布一个退费标准。
11月24日，供暖开始已经10天了，张女士说，小区去冬的供暖退费还没有消息。该小区物业办的这名负责人说，退费还没有开始，他们没有接到上级公司的通知。
是因为退费还没有到达物业公司吗？11月24日下午，华商报记者从雁东供热公司了解到，他们已经给该小区核退了热费，由物业负责向业主核退费用，一般会按照业主家中的供热面积与实际供热情况、物业测温结果等给业主进行相应金额的热费核减，这是因为同一栋楼由于入住率的高低，户间传热的影响可能存在室温的差异，影响物业测温的结果。
省林业厅家属院：
供热公司答应退费没见物业公示
11月15日西安市政集中供暖正式开始，当天一早，家住西关正街省林业厅家属院的多名业主反映家里的暖气没有一点温度。
11月21日暖气来了，可是温度仍不能让人满意，客厅的温度计显示也就是18℃左右。
对此，西安热电阳光热力有限公司副总经理杨振鹏说，未能按时按标准给该小区供暖，虽然不全是供热公司的责任，但他已经给物业说明，让物业贴通知告知业主，按未供暖天数给业主退费。
但业主说，没有看到物业张贴的关于退费的公告。
在小区物业办，听到有人询问故障停暖退费的事情，一名工作人员解释，这要等到供暖结束后才核算，谁知道后面还会不会有啥问题。至于这次停暖的天数，她数了数说，应该是5天吧。
蔚蓝花城七色镇：
物业称供热公司往往让先结费用
位于丰禾路附近的蔚蓝花城七色镇小区由西联供热公司供暖，去年第一次供暖，在4个月的供暖季里，频频遭遇停暖，有时一停就是六七天。
51号楼的谢师傅计算说，去年冬天自家供暖费是2730元，一天平均费用22元多，以20天停暖计算，也应该退400多元。
小区物业服务中心金经理解释，该小区是丰禾路的末端，去冬多次因供热公司原因停暖。提到供暖不热退费问题时，供热公司的答复往往是“先把费用结算完。”对于能否讨来供暖退费，他心里也没底，即使要到了，怎么退也是个问题。因为每个业主的测算可能都不一样，也是个很头痛的问题。
此外，很多业主因供暖问题拒绝交纳物业费，还有人连30%的暖气基础费都不交，也很伤脑筋。“供暖还要用水、用电，都是物业垫付，物业公司已经出现了严重亏损。”