莲湖区建立“小政府、大社会”助困模式见闻(2)

专业机构弥补政府短板

“如果没有‘如亲居家养老服务中心’，我一个人都不知道该怎么办。”家住莲湖区北院门西城坊小区瘫痪多年的沈彩兰感慨道。

沈彩兰所说的居家养老服务中心由莲湖区政府投资，专业化团队运作。目前，主要为辖区内60岁以上高龄、孤寡、特困等“政府援助对象”提供每月4小时到30小时不等的上门服务。这些费用由政府全部“埋单”。

西安市莲湖区60岁以上老人约13万人，占总人口的18.8%，解决养老问题迫在眉睫。为此，莲湖区采购了如亲居家养老服务中心、陕西零贰玖公益服务中心、莲湖区脑潜力开发训练中心、西安家庭医生等8家社会组织的部分服务帮扶困难群众。

“之所以购买这些便民服务，主要是因为政府精力有限、服务范围小，很难解多数老年人之困。对于“非政府援助对象”，这些服务也以明显低于市场均价的方式予以提供，满足不同群体的需求”，莲湖区民政局局长肖洪说。

2015年3月，突发脑梗的沈彩兰情急之下拨打了该中心电话，接线员立刻就定位到了她的家，将其送到医院。“前些年都是邻居帮我，但是各家也都忙，有时顾不上。”沈彩兰说，“现在只要我打个电话，就有专人为我洗衣、买菜、做饭，又及时又好。”

这些机构不断提升管理和服务水平，也让老年人省心不少。如亲居家养老服务中心近日研发了一款APP。服务人员在入户服务时，只需摇一摇，后台就自动记录工作时间地点。“这样就避免老人由于记不清是否被服务过而产生的矛盾”，肖洪说。三年来，以居家养老中心为平台，莲湖区共帮扶贫困老年人1900多人，提供服务63.9万小时。