周至县政务服务中心：绩效评价提效能

为加强对窗口工作人员的双重管理，进一步发挥中心考核的导引作用，周至县政务服务中心在2015年创新管理模式，实施绩效评价，提升服务效能。

一是创新活动载体。政务服务中心将2015年确定为 “政务服务精细化管理年”，一方面，针对市上下放的事权，协调有关职能部门积极做好对接，做到能进大厅一站式办理全部进入；另一方面，将加强窗口管理作为打造优质高效政务服务体系建设的重要抓手，全面提升服务质量和办事效率，节假日安排机关工作人员轮流值班，工作日内采用一日固定四次巡查与不定期多次巡查相结合的方式开展监督检查，对发现的问题及时做好记录并督促整改。

二是实施绩效评价。按照“日巡查、周通报、月考核、年总评”要求，对各窗口的考勤、工作纪律、服务质量等方面每日进行汇总，结合日常巡查发现的问题，每周初对上周情况进行通报，督促各窗口对扣分项开展自查自纠，尽快整改落实。严格坚持执行月通报、年考核制度，每月经中心主要负责人审定后在中心公示考核得分，年终汇总作为评先晋优的主要依据。

三是及时客观反馈。每年进行两次集中反馈，年中开会反馈，召开29个部门首席代表会议，通报各窗口工作人员思想、学习、工作情况，让原单位掌握工作人员基本情况；年底书面反馈，对35个服务窗口工作情况进行客观评价，形成文字材料，全部反馈给工作人员所在部门，使原单位考核有据可依，真正发挥考核激励奖惩作用。