国网西安供电长安公司年初重敲“警钟” 助力规范服务

通讯员：雷镭

必须全面分析各辖区存在的服务风险点，掌握供电优质服务工作实情，采取针对性措施进行有效防范。

要及时敲警钟，让员工依法依规办事，进一步规范服务行为。国网西安供电长安公司利用周五学习时间，结合公司安排,开展供电服务案例学习题教育活动，堵塞服务上存在风险，扎实推动全年服务工作的顺利开展。

在此次供电服务教育活动中，该公司组织各班组人员集中学习了系统内发生的负面服务事件，并结合各班组实际工作，剖析潜在的服务风险点，针对性为员工重敲警钟。同时，规范抢修服务、抄表催费、电网建设、营业服务等工作，确保员工在与客户交流过程中规范用语，提高员工为客户办事的能力，让客户切实感知供电优质服务。

公司要求全体班组员工依法依规做好服务，重点做好五个方面的工作：一是要端正态度，以换位思考的方式对待用电客户，真心诚意做好服务工作;二是提升技能，加强业务技能、专业知识的学习培训，提高办事效率;三是明确职责，强化岗位责任的落实，避免渎职、滥用权力等负面事件的发生;四是加强考核，以考核促进责任落实和工作规范化;五是加强电网建设，备战2016年春节保供电工作，加快推进各项保电工程的顺利完工，提升供电可靠性。

据了解，公司要求全体干部员工紧抓安全生产、电费回收、队伍建设、指标管控等方面工作不放松，全体干部员工务必抓紧时间，盯紧时间节点，齐心协力攻坚克难关，确保各项工作目标圆满完成。