太白社区： “闲事长”忙解“叵烦”事 “会客厅”任讲烦心话

本报记者 薛向群 通讯员 陈新建

孤寡老人的下水道堵了，他们帮忙疏通；居民家中的自来水管爆了，他们第一时间赶到现场并联系物业部门进行维修……每天，在西安市碑林区张家村街道太白社区穿行着一支自行车服务队，他们奔波于社区的各个楼宇之间，以辛勤劳动为社区的困难家庭解决了许多生活难题。

这支以党员志愿者为主体的“自行车便民服务队”是太白社区党委针对社区普遍存在的老年人多、病残人多、困难家庭多以及普遍生活水平较低的“三多一少”状况而组建的。别看他们只有12名队员、28名志愿者，却担当着整个社区小区道路车辆停放、环境卫生、绿化维护、治安防范的监督和管理，而受益者就是太白社区的七千多名居民群众。这个例子仅是太白社区党委党建创新工作的一个成功范本。

业务事专人管：闲事长协会解“叵烦”

有一段时间，省建十一公司家属院的居民心里非常“叵烦”：这个家属院是一个老旧区，早年建设时楼层防水处理不到位，楼上楼下的住户邻居常常因为漏水滴水起争执，有人甚至大打出手。社区党委建立了西安市第一家民间协调组织——闲事长协会，用自己总结的“一议、二转、三说、四看、五劝、六听、七帮”的“七字工作经”主动上门调解，催促楼上住户尽快处理，安抚劝和楼下住户，经过这第三方的努力调解，邻里和好如初。

这个创新社区党建工作载体的“闲事长协会”，可不是谁都能胜任的，其成员得由社区党员群众和居民代表共同推荐。他们中既有熟悉法律知识、德高望重、热心群众工作的居民党员、家委会成员、楼长和院落巡楼员，也有社区“两委会”班子成员、离退休干部、社区辅警和志愿者。街坊邻居之间有什么矛盾、窝火的事，甚至院落里的陋习，都是他们要管的事。截至目前，他们已化解各种矛盾纠纷118起。

烦心事有人听：到“居民会客厅”讲去

在太白社区，这里专门有个“听烦心事”的会客厅，这就是社区党委根据辖区热点、难点问题多而创新开辟的“居民会客厅”。在会客厅里，社区干部全天候坐班，随时接待来访群众，主动接受和听取社区党员和居民群众在劳动保障、环境保护、社会治安、医疗卫生、户口管理、文化活动、帮困扶贫等方面的意见建议。对群众反映的问题，他们及时进行汇总和梳理，当场可以解决的，立即解决；当场解决不了的，合理分类，与上级相关部门协调，及时向群众反馈情况。同时，社区还设立了“歇心角”，居民可以在这里拉家常、增感情、吐怨气，学习法律知识、化解矛盾纠纷、掌握理论政策。到目前，“居民会客厅”已受理群众投诉和意见建议36件，接待125人次来访，已经处理或正在处理的29件，不仅成为邻里之间沟通交流的福地，也成为了倾听党员心声、采纳居民良言的好地方。

来回路替人跑：办公桌移到家门口

太白社区党委根据居民反映社区办公地点很难找，到社区办事很不方便的意见，去年决定在街道首试“移动办公桌”制度，将办公现场“搬到”居民家门口，定期到所属居民小区现场办公，现场为居民解答廉租房申请、准生证办理、高龄补贴、低保救助等问题，“让社区干部与居民“零距离”接触。“准妈妈”小秦怀孕之后身体一直不好，原来准生证的办理需要去太白社区办公地点所在的陕建一公司家属院，远距离的来回行走让她忧愁。现在看到家门口有了“移动办公桌”，她喜出望外，端直来到小区移动办公桌前，不到一个小时，就办理完了所有手续，工作人员还贴心地提醒她怀孕期间的注意事项。小秦高兴地说，原来是“自己跟着社区跑”，现在成了“社区撵着自己跑”。

老来越活越漂亮：求发展幸福联盟把线牵

现在太白社区不少老年人，感觉自己越活越幸福越自在。这种幸福感的一大根源是社区党委顺应社区群众文化生活需要，以关爱社区老年人生活为主题组建了个“老来俏文化艺术团”。这个艺术团下设“夕阳红”舞蹈健身、“心连心”锣鼓秧歌、“秦之韵”老年模特三个队伍，经常开展知识竞赛、趣味运动会、诗歌朗诵、演讲比赛等系列活动，为居民送去惠民演出10余场，为路面保洁人员、工地农民工等群体送去慰问演出4场。

为了提升社区服务工作层次，社区党委还将人民调解、便民服务、居民会客、文化乐民、志愿者服务等组织进行有效整合，全力打造社区“幸福联盟团队”。这个团队按照整体筹划、整合资源、健全组织、完善机制、创新活动、典型牵引、全面推进”的思路,广泛开展特色活动，让社区老百姓“自我服务、自我教育、自我管理、自娱自乐”的幸福感不断提升，使社区党建创新的磁场半径在不断扩大。（2015年12月6日《陕西日报》6版）