《西安日报》刊发《构筑为民服务体系打造温馨和谐社区》报道新城区社区工作

新城区太华路街道党工委按照中央和省市区委的要求，以“一室两站三服务”为构建服务型社区党组织的指导体系，始终把打造服务型社区党组织作为社区党建的出发点和落脚点，不断提升为民服务质量水平和效果。

实现服务形式“全方位”。街道以群众的日常生产生活需要为切入点，坚持因地制宜、统筹兼顾的原则，通过制定全能工作制、为民服务代理制和预约服务制为居民群众提供“无缝式”服务。全能工作制即通过组织培训，印发《太华路街道社区工作便捷手册》，要求工作人员跨岗、兼岗，实现“工作人员全部业务都能干，居民群众随时前来都能办”的目标，让居民跑最少的路，用最短的时间，办完所有业务。为民服务代理制即针对年老体弱、行动不便的居民群众，特别安排2-3名工作人员，主动上门服务，办理业务。这项制度不仅方便了群众，也温暖了人心，让儿女不在身边的老人、家人不在身边的残疾人能够安心、放心地在社区生活。家住太华南路社区天字工房5号的双残户张宝全，通过为民服务代理制，由社区派专人上门办理了低保户复审相关手续，解决了他的燃眉之急。预约服务制即针对不能在正常工作日、错班制时间内前来办事的群众，通过电话预约时间提供服务，有效解决了上班族工作日无法请假办理业务的困难。

实现服务内容“全覆盖”。在街道建成政务大厅方便群众办事，在办公条件较好的东元西路、银河坊等4个社区实行一站式办公，制定了“首问责任”、“限时办结”、“一次性告知”等制度，设立了小额担保贷款、计生服务、低保申办及专项救助等十几项关系居民群众生产生活的业务窗口，推行“一窗口一受理、一条龙服务、一站式办结”的服务模式，为社区居民提供高效便捷的服务。针对拆迁社区，一方面在“无缝式服务”的基础上，每周二为外迁至未央区祥和居、泰和居的居民上门办理业务；另一方面积极探索拆迁社区“一站式”服务的长效机制，以生产村社区为试点，建立移动办公室，每月15日在祥和居定点办公，为人户分离的外迁居民集中办理业务。

实现服务渠道“多元化”。面对地区人口结构复杂，拆迁社区群众居住分散的情况，街道创新服务思维，努力构建多元化的服务方式，通过多种渠道服务居民群众。一是健全社区网格管理。充分发挥网格长作用，坚持每周开展网格巡查、入户走访，填写居民信息卡，记好民情日记，定期召开民情梳理会和网格长会议，充分收集群众的社情民意。二是发放社区服务资料。印制便民服务手册和便民连心卡，帮助低保、享受高龄补贴、残疾人等特殊群体熟悉惠民政策，并向群众发放便民连心卡，卡片上标注个人联系方式、服务承诺，方便居民与社区无缝对接。三是搭建网络服务平台。设立民情热线、民意信箱以及社区QQ群，安排专人做好相关记录和问题答复，及时收集群众的意见建议，扩大民意直通渠道。

实现组织生活“新载体”。以团结教育党员、服务群众为重点，开展一系列丰富多彩的开放型党组织生活。利用社区宣传阵地，打造社区“道德讲堂”、“中国梦·太华故事汇”、“文明社区行”等一批品牌活动。通过牵头组建锣鼓队、舞蹈队、书法社等文化艺术团体，开展家庭、楼道、街巷、广场“四位一体”的文化活动，吸引地区居民群众参与到活动中来。辖区各社区还结合自身特点，开展了笃臣巷社区农民工子女讲堂、银河坊社区老年大学、含元东路社区暑期少儿书画班、纱厂东街社区残疾人爱心书屋等活动，为地区群众提供更加丰富的文化资源，其中“红五月”音乐会获得全区优秀组织奖荣誉，各类活动多次被西安日报、西安晚报、华商报和西安电视台报道。