周至县政务服务中心积极启动中心业务集中办理应急预案

自进入8月中旬以来，随着全国高校的陆续开学，办理毕业生档案存档和贫困助学证明的学生和家长骤然增多，尤其是从8月24日以来，每天前来咨询和办理的人达近千人。针对大厅人员密集、业务量大的特点，按照中心制定的“在业务集中办理、服务对象排队在15人以上的情况下，应启动应急预案”的要求，中心及时启动预案，多项措施并举，确保业务办理忙而不乱、高效有序。

一是加强巡查，将中心各科室人员充实到大厅，维持窗口秩序，防止拥挤踩踏；二是公开程序，在大厅显著位置公开业务办理流程，对不懂办理程序的学生或家长，中心工作人员给予耐心细致的指导，一次性告知，力争做到一次办结；三是加班加点，实行午间值班、窗口下班加班制度；四是加强卫生防疫，每天让保洁员对大厅进行消毒；五是精细服务，中心为前来等待办事的学生免费提供饮用水、报纸阅读、信息公开查询；六是开辟绿色通道，为避免人群拥挤，对其它窗口前来办事的老弱病残孕等特殊群体，实行代办服务，让群众少跑路，干部多跑腿。

《预案》的启动，既考验了干部的应急能力，又验证了预案的操作性和需要修改完善的地方，既减轻了窗口的工作压力，又为群众办事提供了便利。4天来，已为2600 名家庭生活困难的大学生办理了贫困生证明，受到了贫困学子及其家长的一致好评。