莲湖区养老保险经办中心真心服务民众

7月10这天中午，在西安市莲湖区某民营企业上班的李彦杰顺路经过莲湖区养老保险经办中心，想查询一下自己近几年的缴费记录。但他在大厅咨询后，得知可以在查询机上自行操作进行打印后，便好奇地在现场输入个人身份证号，再按提示操作后，个人从2012年到2015年历年的缴费记录一下子全部显示并打印出来。莲湖区养老保险经办中心主任王波介绍，这台查询机是经他们中心的“小专家”改进后实现打印功能的，这也是他为进一步服务参保职工，提高服务质量的又一举措。据悉，像莲湖区这样为参保企业提供现场查询并打印功能的，全省尚属首家。

不仅如此，为了给参保职工提供便捷的养老保险服务，他们还加强信息系统管理工作。配备业务能力强的网管员确保数据安全，网络畅通。特别值得一提的是，他们还在大厅配备了六台供参保企业经办人员使用的电脑。来自该区某参保企业的经办人员崔立新告诉记者，以前她办业务，得提前在单位把各类表格打印好，章子盖好，再拿来经办。如果有错误，又得跑回单位，来回折腾不说，关键是耽误事。如今，像崔立新这样的企业，参保人员少，企业无须购置电脑，只要在经办业务时到业务大厅自助办理，还有大堂服务指导她具体如何操作。“现在办业务，我只须拿上单位的公章，坐到大厅即到即办，太方便了！”

王波主任说，这样既方便企业经办人员学习操作，也解决了一些没有电脑的企业现场办理业务的难题。同时，为了让参保企业经办人员更加熟悉业务流程，他们从去年以来先后进行了5期经培训班，共培训经办人1100人次。建立了咨询电话导航系统，设置了语音导航，方便群众咨询。

在硬件上下功夫改进，在软件上也加强服务，莲湖区参加养老保险的很多职工都深深体会到了这一点。任女士是西安市莲湖区某企业的一名退休人员，2010年5月办理退休后，总觉得她的养老金好像比别人少了一点。于是便到莲湖区养老保险经办中心查询，才知道其所在企业当年为她办理退休时没有将她纳入独生子女人员，她养老金里少的钱，正是独生子女这块。

今年6月，在莲湖区养老保险经办中心的协助下，帮助任女士联系到原单位，让原单位补办各种手续，为任女士补发5年的独生子女人员应该发放的养老金。而且，从今年6月起，她每个月因独生子女可以多领106元。任女士高兴地对记者说，“我没想到在莲湖区养老保险的督促下，很快落实了我的独生子女待遇，真得谢谢他们，谢谢他们给我争取了该得的权益。”

从2014年以来，莲湖区养老保险经办中心以贯彻党的群众路线教育实践活动为着眼点，深入推进窗口单位改进作风专项行动，为莲湖区企业和参保职工着想，以落实各项目标考核任务为指导，克服困难，按照标准化服务设施要求改造服务环境，力求务实高效的工作作风，为参保职工和离退休人员提供优质服务。今年，他们还响应上级号召，将2015年定为服务质量年。像上面为任女士重新核定养老保险费的事，只是服务质量年当中的一件小事。

6月底，一名从广西柳州刚刚转回养老保险关系的职工不停地在业务大厅给工作人员道谢。原来，这名职工1997年离开西安远去广西打工，今年回西安创业，在转移养老保险关系时，将他1993年至1995年的养老保险缴费记录没有合并，只带回了他在广西1997年以后的缴费记录。这样一来，将来退休后待遇将要受到影响。莲湖区养老保险经办中心的工作人员立即联系柳州当地的社保经办机构，让重新为这名职工办理合并手续。就这样，这名职工的社保得到了完满的转移。这才出现了他在满大厅道谢的画面。

糊涂记餐饮是湖区新参的一家私企，由于参保人员变化多，经办人员也在来回变动。莲湖区养老保险经办中心便现场指导填写各类表格，全程服务。这家餐饮企业的经办人员感动地说，“都怪我业务不熟悉，没想到他们也不嫌麻烦，手把手教我。”对参保企业和参保职工的服务，可以说是真心实意。对于离退休人员，他们的服务也从不马虎。

出生于1935年的退休老人龚某，由于患有脑溢血后遗症，经常打人，甚至打保姆。每年老人的养老金资格认证，都是莲湖区养老保险经办中心的工作人员都为上门提供服务。老人的女儿告诉记者，他们很有耐性，老人不配合，他们一遍遍地哄老人开心，直到给老人成功认证……

目前，莲湖区养老保险共有参保企业3065户，参保职工130996人，收缴养老保险费54738万元；离退休人员24571人，社会化发放基本养老金51652万元，社会化发放率100%；实地稽核、指纹采集等各项工作均稳步推进。人均月养老金已经达到1810元。去年，他们还和未央区养老保险经办中心进行联合交叉稽核，全年实地稽核9户，共26741人，收回少缴漏缴基金9.97万元，收回冒领养老金68万元。真心服务换来的是参保企业和职工的真情点赞。从去年以来，莲湖区养老保险经办中心没有接到过一例投诉，意见箱里反而收到了好几封职工的表扬信。他们以实际行动践行了社会保险经办工作的服务理念，以真心赢得了群众的称赞。这也正如一位参保职工写给莲湖养老保险的感谢信，莲湖养老保险，真情服务连万家。周东波