智慧社区系统 让社区服务更科学更精细

■记者 张杨

“叮咚，有老人呼叫，目标无反应，启动紧急救援，正在定位中，位置……”家住碑林区长安路的“三无”老人来少君突发脑出血晕倒，通过“智慧社区”对特殊对象的定位功能，中心很快便通过终端获取了老人的具体位置，工作人员立即联系街道和社区将老人送至友谊医院，经抢救，老人脱离了生命危险……

这是碑林区“智慧社区系统”的一项救助功能，可对有特殊需要的老年人提供订制服务，而“智慧社区”正在让更科学精细的社区服务在碑林成为可能。

实景三维影像 复原社区原貌

“以前查找社区居民信息，需要翻阅大量的纸质台账，不仅浪费时间和精力，而且还可能因台账缺失导致居民信息不全，现在有了‘智慧社区’系统，给我们的工作带来了极大的便利……”提及“

智慧社区”系统，东大街社区的工作人员小夏赞不绝口。

今年3月初，深圳市救助站与东大街社区联系，该市有一名流浪乞讨人员是社区居民，希望查找其家庭住址，原本需要大规模排查，耗时费力，而今通过“智慧社区”系统，社区工作人员几分钟便找到了其家庭住址和家属信息，及时与深圳市救助站取得联系，“工作效率提高了太多倍啦。”

柏树林街道社会事务科科长魏东升告诉记者，“智慧社区”系统利用先进的数据采集与实景重组技术，通过3D图形模拟辖区每条道路、建筑、公共设施、园林绿化等物体原貌，将辖区内的机关团体、企事业单位、文教卫生、商业网点、居民小区、道路等信息进行标注和加载，只需轻触鼠标，辖区公共设施、商业网点、社区服务、人口信息等11大类113个小类的一万余条信息就可尽收眼底。

人员电子档案 服务专项定位

自碑林“

智慧社区”系统启用以来，就相当于为社区每位居民都建立了电子档案，输入姓名等基本信息，就可准确定位到三维地图的一个具体的居民院落和单元楼层，个人社会属性等信息以及需要哪些公共服务便可一览无余。对社区居民进行分户信息和人员信息录入，使工作人员能及时了解居民的社保、享受政府惠民政策以及社会救助对象、双拥优抚对象、鳏寡孤独老人等民政对象的基本情况，实现服务对象专项定位，为社区建设、城市管理、维护稳定、社会保障等工作提供智能化支持。

记者了解到，“智慧社区”系统分为“外网”和“内网”两个部分。其中，“内网”偏重社会管理事项，覆盖区级机关、辖区8个街道办事处及100个社区居委会，便于部门及时掌握服务对象的基本情况，动态更新数据台账，快速统计分析，为政府决策管理提供依据；“外网”偏重服务事项，借助互联网对外开展服务，对群众而言，实景三维影像为他们提供了直观可视化的衣食住行地图服务。目前正在研发并即将推出应用于智能手机等手持智能终端的系统版本，方便所有上网群众查询信息。

基础信息采集 多部门使用共享

“智慧社区”系统将“物”与“人”的信息详细划分为6大类，基本涵盖党群建设、民政工作、人社保障、住房保障、计生卫生、综合治理、信访维稳等多个部门，实现基础信息一次采集、多元使用，促使部门信息互通、资源共享、协作施政，有效地破解了重复建台账、重复入户调查的弊端，极大地降低了行政成本。同时，通过搭建多元化管理服务平台，促进辖区、街道、社区工作由宏观到微观、由粗放到细化的转变，实现区、街、居三级联动管理。

该系统还将民生保障、社区服务、应急救援等重点工作融为一体，并将各项办事流程与办理地点与三维仿真地图逐一对应，社区居民可随时登录系统，选择任意位置和设定服务半径，便可自动将所有的公共设施、社区服务信息尽收眼底。如果居民不会使用电脑或没有条件上网，系统还设置了服务响应，可实现“三网一话”互联互通，通过拨打碑林区便民服务热线88890100，或链接碑林信息网、碑林社区网、碑林党建网，在第一时间获取服务信息，极大地拓宽了政务便民服务渠道。

碑林区民政局工作人员对记者表示，“目前碑林区其他社区的信息采集工作还在继续，不久之后‘智慧社区’系统将在碑林区全面实现，为城市精细化管理做出我们自己的探索。” （2015年3月30日《西安日报》4版）