新城区食品药监局人情化处理老年投诉者诉求

3月2日下午，新城区食品药监局接到市局12331转来一起消费投诉。执法人员接到投诉后，立即与消费者进行联系，在得知投诉人是一位84岁的老人后，工作人员主动上门了解情况。 据老人讲，她退休前是一名英文老师，现在一人生活，身边已无任何亲人，生活无依无靠。于去年12月31日，她在北大街老百姓大药房购买了两包枸杞，回来泡水后发现水微微变成了浅红色，老人怀疑购买的枸杞有问题，拨打12331进行了投诉。了解情况后，执法人员立即赶赴老百姓大药房，对现场销售的枸杞进行检查。经协商，老百姓大药房按照老人的诉求，主动为其退还了所有货款。同时，为了表示对孤寡老人的社会关爱，新城区食品药监局和老百姓大药房还特意为老人带去了慰问品，老人手里拿着退款和慰问品，激动不已，感谢的话说个不停。