“太乙路一建筑工地马路前尘土很大，城管执法队员正在对责任者进行排查，请保洁人员及时清洗。”一城管监督员报来信息，不一会就见到保洁清洗车开到现场及时清洗；在监控画面上看到，车辆过后不再尘土飞扬了。这是记者昨日在碑林区数字化城市管理监督指挥中心看到的可喜情景。
今年以来，随着碑林区数字化城市管理平台的建成，使昔日城市管理问题发现不及时，处理不到位，工作职责不清、推诿扯皮的现象明显减少，实现了城市管理整体工作由被动向主动、定性向定量、静态向动态、滞后向实时转变的可喜转变。
据了解，该区数字化城市管理平台按照“一级监督、一级指挥、全面覆盖、再造流程”的原则，建立了“信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案，综合评价”七个环节的工作流程。城管监督员每天全时段在35个责任网格内进行巡查，发现问题后，用“城管通”将问题的文字描述和实时图片发送图文信息上报到监督中心，监督中心收到信息后，在电子地图上标定问题发生位置进行立案，并将案卷批转到指挥中心，指挥中心根据问题责任归属立即派遣专业部门处理，专业部门处理完毕后将结果报告指挥中心，指挥中心将结果反馈给监督中心，监督中心立即派监督员到现场核查，监督员核查后报告监督中心结案，评价系统自动生成评价结果。
自今年3月该数字化平台运行以来，该区区域城市管理精细化水平显著提高，通过对管理对象在空间上和时间上的精确定位，运用规范化的工作流程，改变了过去频繁搞整治的粗放模式，使各单位的职责更加清晰，城市管理方式由粗放转向精准，城市的容貌形象、保洁水平、运行秩序有了显著提升。
通过数字化管理平台的支撑，发现城市管理问题更加全面，实现了对主干道、背街小巷、公共广场等区域实施全方位管理，各类问题的发现数量大幅提高，从过去的每天几十件，到目前每天发现、处置800多件城市管理问题；处置问题也更及时，从过去的几个小时，提高到现在的30分钟以内。一些难点问题，从过去的几天，提高到现在的2个小时以内。（2014年12月18日《西安日报》3版）