一本《为民服务代理制手册》涵盖了群众办事所需要的所有手续和程序，一目了然，本子里还有代理员电话，监督投诉电话。12月3日上午，徐杨街办500本《为民服务代理制工作手册》全部发放辖区群众手中，赢得了辖区群众的一片好评。
为进一步提高服务群众能力和水平，解决好联系服务群众“最后一公里”的问题。2014年，徐杨街办结合党的群众路线教育实践活动，以“代民办事、为民解忧、帮民致富、让民满意”为总体思路，以体现便民理念、便民政策、便民程序为指导，经过多方调研，创新“自选动作”，认真编撰《西安市临潼区徐杨街办为民服务代理制工作手册》，免费发放到群众手中，让群众遇到问题咨询有路、求助有果、投诉有门，真正架起了党群、干群之间的“连心桥”。
据悉，《为民服务代理制工作手册》规范完善了各类服务事项办理流程，整合了组织关系转接、新农合、养老保险、计生奖励扶助、农村低保五保申请、农村装机申请、粮食补贴、农机补贴、农村危房土坯房改造等9大类26项综合服务事项，详细梳理了中央、省市区各项惠民政策办理程序，公布了服务事项代理科室及代理员联系方式，方便群众在办事前掌握相关办理程序和具体经办人，少走弯路，节省时间。
广大辖区群众通过《为民服务代理制工作手册》越来越多地了解了街办各科室的职能作用，进一步增进群众对政府的了解与信任，他们不出家门就能与各科室取得联系，解决更多生活难题。据初步统计，自今年10月至目前，街办各便民服务站点共接待各类咨询、办理事项116件，已办结116件，结率100%。