区政务服务中心以创建“全国文明城市”为契机，认真贯彻落实市、区关于创文工作的要求，紧紧围绕“提高效能、优化环境、促进发展”这个主题，采取多项措施，营造创建全国文明城市工作浓厚氛围，进一步改善中心大厅服务环境、提高办事效率。
一、完善制度建设，强化优质服务，共建文明城市。一是区政务中心高度重视全国文明城市创建工作，成立了创建全国文明城市工作领导小组，加强组织领导，强化工作措施，精心组织实施，对照创建标准，安排专人逐项落实。二是建立中心学习制度。主要通过岗位自学，中心集中学习等方式，增强中心工作人员的理论水平，提高工作人员的文明程度，树立良好服务意识和工作形象，真正让群众满意。三是建立健全了值班、考勤、考核等一系列制度，坚持每日巡查，每周点评，每月考评，并公开评选“流动红旗窗口”，使政务服务工作制度化，管理规范化和监督常态化；四是主动公开咨询和投诉电话，自觉接受群众和舆论监督；五是强化作风建设和党风廉政建设，增强职工责任意识、服务意识和廉政意识；六是在中心开展群众评议活动。针对中心办事窗口的服务态度、办事效率等方面向办事群众征询意见建议。
二、加大活动宣传，营造共建氛围，促进创文实效。一是利用大厅LED显示屏进行宣传。在政务中心办事大厅LED显示屏上滚动播放临潼区创文的相关知识和要求，扩大公众知晓率；二是利用中心网站进行宣传。在政务中心网站上开辟创建文明城市宣传专栏，第一时间向公众传达创建文明城市最新信息；三是利用中心《时政生活》栏目、中心《简报》进行创建宣传；四是在政务中心大厅醒目位置张贴创文横幅标语、社会主义核心价值观标语及宣传图画，向中心全体工作人员及办事群众宣传24字核心价值观；五是在中心大厅悬挂禁烟标识， 禁止在大厅内吸烟；六是对大厅环境卫生进行全天侯保洁，确保大厅卫生不留死角，全天干净整洁；七是增添便民设施。新增了老花镜、饮水机、休息座椅、报架、轮椅等便民设施；八是开展“道德讲堂”、“城市文明我行动”、“党员到社区报道”、“志愿者服务”等一些列创建活动。
自创文工作开展以来，中心大厅环境进一步改善，人性化服务水平进一步提升，办事效率进一步提高，得到广大办事群众的一致好评。
