户籍窗口的微笑天使

李荣是西安市公安局莲湖分局北院门派出所的一名户籍民警。她不善言谈却总是满脸微笑，2000年从警以来，李荣一直坚守在户籍窗口这个普通而平凡的工作岗位上，她用对群众的真情和爱心擦亮了小小的户籍窗口，也赢得了各级组织和人民群众的肯定和好评。

“你在这能干啥，这么小的事都办不了。”今年3月份的一天，一位60多岁的老人站在北院门派出所的户籍大厅，对着李荣喊道。虽然老人怒气冲冲，李荣却保持微笑，耐心地向老人家解释，“您别着急，希望您能理解，派出所能够出具的证明只有这四种制式证明，您看。”说着，李荣把电脑屏幕转向老人，“您要求的证明按规定我们是不允许出具的，请您理解……”没等李荣说完，老人指着李荣的鼻子嚷道：“我花了钱要去旅游，让你们派出所出个证明，这么小的事你们都办不了，一天就是光吃不干活吗？”老人越说越激动，话也越说越难听。李荣强忍着眼泪仍旧跟老人耐心解释着。

原来，老人一家人报了一个出境的旅行团，但旅游公司要求出境旅行团必须留下亲属的联系方式。可老人全家都要出去玩，只能留下姐姐的联系方式，由于老人和姐姐的户口早已不在同一户口本上，于是旅游公司要求老人到派出所开具一个能够证明两人系姐弟关系的证明。按照公安部要求，公安部门能够出具的证明只有四种制式证明，并且公安机关也无权出具证明他人之间关系的证明。老人着急办理出境手续，急火攻心完全不听李荣解释，反过来各种难听话不断，就连旁边的群众都听不下去了。看到老人情绪激动，李荣并没有与老人争辩，而是从服务台走出来，把老人带到大厅一侧的椅子旁，让老人坐下，并给老人倒了一杯水。怒气冲冲的老人，见李荣这么客气耐心，平静了许多。随后，李荣非常耐心细致地把情况向老人再次做解释。她又耐心细致地向老人讲解了户口服务的政策，老人最终表示理解。

这只是李荣接待群众来访工作中的一件小事，作为北院门派出所户籍大厅的一名户籍窗口民警，李荣从2005年到北院门派出所，仍旧在户籍大厅工作。从警十多年里，她遇到过许多类似的情况。群众对户籍政策不了解，难免会产生各种误解，有的群众表现得比较急躁。而每次面对误解，李荣都是微笑面对，耐心细致地做好解释工作。在北院门派出所每天向她咨询户籍政策问题的有几十人，相同的问话、相同的回答，李荣每天都要重复。每次解释完之后，李荣都不忘问一句“您听明白了吗？”不明白就给群众写下来，什么样的情况需要带什么来办理，写得清清楚楚，直到群众完全明白。不论每天这样的重复劳动需要说多少话，写多少字，可只要面对群众李荣永远保持着微笑。

派出所是公安机关直接面对群众的窗口，户籍大厅则是派出所的“窗口”，直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面的法律不了解，难免会产生误解，李荣却总是以一颗平和、宽容的心去对待，从不因群众不理解和刁难而斤斤计较。只要有了新政策，李荣总是抓紧时间学习，吃透，以方便为群众答疑解惑。一条简单的户籍政策她通常要对一个群众讲好几遍，有时甚至十几遍，直到群众明白，尤其是老人，听力和理解力不太好，苦口婆心地解释是常事。李荣始终带着深厚的感情，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，尽力为群众排忧解难。