"把你的电话留给我"
小刘是兰州人，来西安打工6年，住在东门外，可户口一直没有迁过来。他想咨询居住证应该怎么办？有啥优惠？
公安碑林分局政委刘志耀答复说，居住证可免费享受公共就业服务机构提供的就业服务；免费享受国家基本公共卫生服务；依法参加社会保险；按规定享受政府保障性住房。
"你别挂电话，我请东关南街派出所所长秦川给你慢慢说。"他把电话递过去。秦川向小刘了解了相关情况，"拿着你的身份证来我们所申请登记，10个工作日内就可完成。
"家住大学南路的董先生情绪激动地说，他遭遇了合同诈骗，此事已立案，希望能尽快查处。"不急不急，你慢慢说，把你的电话留给我，"刘志耀边听边记，并用黑碳素笔着重打上记号。
太白路派出所所长张嘉维接过电话说："我们立即过问，尽一切努力追回损失。"
"不懂的地方，我来协调"
张先生是临潼人，1983年来到西安工业学院上学，1985年毕业。他的户籍证明在迁往临潼时丢失，此后一直没有补办，"29年了，我一直没有户口。"
"还有这样的事？"刘志耀问，"为什么拖了这么多年？"张先生说，毕业后，他在临潼找了工作，很少来西安，所以户口的事情一直拖到今天。
刘志耀说，当年民警办户口，都是手写资料，加之西安工业学院在1985年属长乐坊派出所管辖，现在由金花路派出所管辖，"你这两天，不，明天吧，先到长乐坊派出所找户籍所长，查清当年的底子，再去金花路，我亲自过问这件事。"
刘志耀留下自己的电话说："不懂的地方，来找我，我来协调。"
柏树林三学街社区马大爷是专门来致谢的。马大爷说，前两天去柏树林派出所开户籍证明，民警很快就办理了。
电话这头，柏树林派出所所长董雁军连声说着："不客气。"16点10分，已超出预告的热线时间10分钟，刘志耀还在接听热线，当他放下电话时，另一部电话又响了。"等一会儿，读者打进电话不容易，再多接一个。"
专访
记者：公安碑林分局是如何开展便民利民服务的？
刘志耀：我举个例子，在去年3月，我们分局出台了《派出所出具各类证明规定》，从"开证明"这个小事，简化了7大类12种证明的开具条件和流程。这个举措，走在全市的前列，实践证明是对的。
记者：这6类30项便民措施，下放的审批权限有13项，作为基层分局，会不会觉得压力倍增？
刘志耀：我觉得是责权统一了。比如说，四星级宾馆、废旧金属收购、印刷、娱乐场所的备案审批权，过去一直在市局，但是管理权却在分局。现在下放审批权后，民警不用跑市局了，只要检查合格，就能审批，提高了效率，这是真正的便民。
记者：在这个实践过程中，您有怎样的体会？
刘志耀：市局出台便民措施第二天，我们分局就组织各部门一把手开动员会，要求相关业务单位结合实际，制定要求。突出强调的一点，就是必须要有可行性和可操作性，也是公安机关主动作为、积极作为的过程。本报记者宋雨实习生郝丽雯（2014年9月4日《三秦都市报》A7版）