群众满意就是我的幸福 ——记碑林区中铁一局社区党支部书记吴永乐

■记者 肖持纲

在中铁一局社区，提起吴永乐，大家都会对这位67岁的“社区总理”竖起大拇指。从2003年至今，她在社区党支部书记、社区主任的岗位上一干就是11年，她带着社区团队，把社区居民的事当做自己的事，组织大家参与文娱活动，办起老年餐厅、招募社区志愿者为有困难的居民提供服务。“群众的事没小事， 群众满意就是我的幸福”她总是这么说，更是这么做。

吴永乐原本在中铁一局工会工作，认真的工作态度和待人接物的热情劲儿，赢得了单位同事的好感。2002年，55岁的她办理了退休手续，原本打算跟老伴在家含饴弄孙，但大家却有些舍不得了，派代表上门请她复出到新成立的社区来处理家属院居民大小事，于是在大伙的信赖中，吴永乐走马上任，当上了中铁一局社区的党支部书记、社区主任。

为了让居民业余时间更快乐，她组建了多支活动队，社区艺术团、社区合唱团、锣鼓队、秧歌队、太极拳剑队、舞蹈队、羽毛球队等。由于社区许多老人子女都不在身边，生活上需要照顾，吃饭都不方便，吴永乐又开始张罗开办老年餐厅。社区“夕阳红老年餐桌”成立了，老人可以每天到这就餐，社区还会派送餐员上门服务，社区老人们都说“你们就是我们的亲儿女”。

中铁一局社区是个大社区，有5137户，14811口人，吴永乐在社区会议中经常重复一句话：“不要总是打电话，有事到居民家中去了解，我们每个人的岗位都在群众中。”

工作中吴永乐也一直这样做，她独创了“吴永乐工作法”，简单说就是“两个四两个五”，即“四必访”：元旦、春节对七十岁以上老人、残疾人必访；居民家中发生重大事情必访；居民大病住院必访；90岁以上老人生日前后必访。接待居民“四个一”；一声招呼、一个微笑、一杯水、一声道别。廉政服务“五不准”：不准利用工作便利，向居民暗示索要财物；不准以已好恶，对居民有亲有疏；不准卡、挪、占用政府发给居民的钱物；不准以任何借口铺张浪费；工作制度化不准有随意性。工作目标“五个让”：让陌生的人熟悉；让疏远的人亲近；让劳累的人轻松；让有困难的人得到关爱；让有奉献的人得到尊重。

社区居民许振民因为身体不好，照顾起来比较费事，家里请了几个保姆都干不长久，吴永乐就主动上门帮老人做饭，社区工作人员还成立爱心小组，帮忙老人料理家务。

社区工作复杂繁琐，为解居民纠纷，为社区孩童求学、为老人谋福利、为社区搞建设……她总嫌自己时间不够，已经5岁的孙女，她没有接送过孩子上下学，老伴有时埋怨她在家里呆得时间太少，连饭都没在家好好做过。

吴永乐说，“只要用心做事，就会有收获，能得到群众的支持，就是件幸福的事。”（2014年7月17日《西安日报》5版）