主动邀请接受暗访 敞开大门接受评议——区党政服务中心邀请社会监督员对窗口工作进行暗访评议

7月15日，随着未央区党的群众路线教育工作的深入开展，区党政服务中心主动邀请两委员一代表组成的社会监督员，采取暗访的形式，对窗口工作人员的综合服务情况进行挑刺，发现和纠正窗口工作中存在的不规范、不到位等问题，成为服务中心强作风、提效能、促服务的又一有力举措。

此次活动社会监督员采取暗访询问、随同群众办理业务、模仿办证等隐性方式，通过面对面对话调查或侧面观察了解等途径，对窗口工作人员的服务态度及一口清落实等情况进行评议，看是否存在言语冷漠、态度粗暴、违反工作纪律、解释含糊其辞、举止不文明等问题。

为使评议活动客观、公平、公正，服务中心在前期与社会监督员共同制定了考核标准，并就窗口人员行为规范、工作要求等对全体社会监督员进行了专题培训。整个活动，服务中心对内不打招呼、不下通知，最大化呈现窗口现实的、本真的工作情况，最大化暴露窗口服务工作中存在的问题，让社会监督员能够把问题看得清、找得准。活动中，社会监督员暗访考评不露声色，挑起刺来毫不手软。活动结束后，社会监督员把评议中发现的服务不规范、工作不到位等问题向服务中心进行了如实反馈，并就如何进一步做好窗口服务工作提出了合理化的意见和建议。

下一步，服务中心将针对活动中发现的问题和薄弱环节，从规范管理、强化监察等方面，对现有制度进行完善，强化制度约束，提高制度化、规范化管理水平。同时，坚持向自己亮剑，做到群众监督评议常态化、制度化，发挥社会监督力量，助推窗口队伍作风不断优化，努力创建群众满意、经得起公众检验的服务窗口。