区城乡社保中心窗口单位改进作风专项行动成效明显

自窗口单位改进作风专项行动开展以来，区城乡社保中心作为服务全区31万余城乡百姓的大社保窗口单位，今年年初被省人社厅授予2011-2013年度优质服务窗口先进单位以来，结合群众路线教育实践活动，中心上下高度重视，迅速行动，把专项行动与业务开展有机结合，不断转变作风、增添措施、突出实效，把人民群众满意度作为衡量工作的标尺，不搞“两张皮”、“假把式”，有效地改进了作风，密切了干群关系，群众反响较好。

一是创新措施突出。区城乡社保中心创新服务模式，包括开展预约服务、延时服务、网上经办等方式，制定完善了一系列规章制度，严格执行《经办大厅管理制度》《工作人员服务规范》等，进一步梳理优化工作流程。通过严明纪律，优化流程，政务公开，规范了服务行为，提高了服务水平。

二是宣传发动强势。全体干部职工认真学习相关文件，准确领会精神要求，及时发现存在问题，扎实进行整改。严格按照人社部、省、市、区关于窗口单位改进作风专项行动安排，层层抓好落实，确保突出实效。积极学习焦裕禄、庞玉芹、刘先蕊等先进人物事迹，大力培育和弘扬“爱岗敬业、服务奉献、为民务实、公正清廉”的敬业精神，突出活动特色，在活动开展过程中处处走在前、做表率，树立人社系统窗口单位新形象。

三是服务标准规范。实行“四公开”、“三亮明”，严格执行中心规章制度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力实现“一站式”办公，发放便民服务卡35000余张，方便群众提前预约和咨询业务办理所需手续，使他们来中心办事时资料齐全，少跑冤枉路。对待工作，中心经办人员做到了嘴勤、手勤、腿勤；对待服务对象，做到了多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一分理解。全面推行“七心”服务，即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心、面对批评要静心、改进不足要真心。在优化环境方面，经办大厅还增添设施，设置饮水机、报栏、座椅等方便群众办事；同时主动接受社会监督，公布监督电话，切实促进各项工作开展。

改进作风贵在常抓不懈，教育实践活动重在持之以恒。区城乡社保中心将狠抓精细化、常态化窗口单位管理，瞄准标杆，再接再厉，确保窗口单位改进作风和群众教育实践活动善始善终、善作善成，推动城乡社保工作再上新台阶。