新城区食品药品监督管理局践行党的群众路线积极处理群众举报

以党的群众路线教育实践活动为载体，从联系服务群众问题入手，真情服务群众。近日，新城区食品药品监督管理局接到群众电话投诉，称在我辖区某保健食品经营店所购买的蜂胶产品，服用后血糖指数未得到降低并伴有轻度不适，局领导高度重视，立即组织执法人员进行调查。

我局执法人员第一时间与举报人取得联系，在得知该举报群众为高龄老人、行动不便后，执法人员主动上门走访，查验该蜂胶产品及相关票据，随即前往该保健食品经营企业进行调查，在确认该蜂胶产品质量合格后，经执法人员多次协调，将退还货款送往老人家中，并向老人讲解保健食品相关知识及注意事项，该老人对我局执法人员真情服务的作法表示感谢。

下一步，保化科将充分利用投诉举报箱、局网站、保化监管网络群等平台资源，畅通群众诉求渠道，并建立健全投诉举报查处机制，切实维护群众合法权益。