旅游商贸开发区以“区长专线”的办理落实为先导积极构建和谐稳定的社会环境

区长专线作为临潼区政府2013年创新管理、转变职能的重要举措，自开通以来，已成为了解民声、倾听民意、解决民困的重要途径。旅游商贸开发区管委会在区长专线反映问题化解处理过程中，坚持主要领导牵头、分管领导督办的工作责任制，对所反映问题专题研究，明确责任和办结时限；同时要求各部室、单位结合各自工作职能，以点带面全面排查，引以为戒主动积极化解社会矛盾，不断提升服务水平，坚决杜绝同类问题的再次发生。

旅游商贸开发区收到的区长专线交办事项，主要涉及物业管理、水电暖等民生问题，问题产生的原因复杂、涉及面广，解决时间相对紧迫。在化解处理过程中，旅游商贸开发区管委会要求工作人员要第一时间联系投诉人，第一时间到现场了解详细情况，能及时解决的，积极协调处理，及时将处理结果回复给投诉人，并对落实情况进行全程督查，确保问题圆满解决；不能及时处理的，在认真耐心做好群众的安抚工作的同时，旅游商贸开发区管委会主要领导及时召集相关部门召开专题会议，研究处理方案，争取问题得到妥善解决。

截止11月20日，开发区共收到区长专线43件，办理完结43件，办结回复率100%，群众满意率98%以上，解决了桃苑西区物业管理和供暖问题、商业路南段路灯照明问题和银桥大道交通信号灯等民生问题，信访事件同比大幅下降，为全区社会和谐稳定做出了积极贡献。

（旅游商贸开发区韩华）