创新服务举措 用心服务客户

悠悠泾渭水，日夜向东流。在这抢抓共建大西安、建设渭北工业区的历史时刻！承载着高陵县行政区内泾渭镇、姬家管委会、崇皇街道办及泾渭工业园、泾河工业园、兵器工业园、汉阳陵古遗址区域内的电力供应、销售、电网规划、电力建设及运行管理任务的泾渭供电分公司也迎来了新的篇章，拉开了新电力、新形象、新服务的序幕。创新技术手段，推进电网建设。 供电能力不足一直是制约公司快速发展，严重影响可靠供电的首要问题，电网不可靠，谈何服务，客户是不会选择你的。所以，解决电源问题及电网建设仍然是公司成立以来各项工作的重中之重。针对电源问题，该公司创新技术手段，组建成立了系统内第一个调控中心，实现变电站无人值守，抽调技术人员组成课题组研究部署智能电网建设，公司智能配电网、智能计量等项目被列为国家智能电网建设试点项目，现已经进入具体实施阶段，为今后开发区经济发展提供了优质高效可靠的电力保障。创新服务体系，赢得客户满意 在着手推进电网基础建设的同时，该公司经理雷西杰在2013年工作会上要求全体员工，作为供电服务行业，唯有用心服务，才是赢得客户满意的唯一途径，才是公司在市场竞争中立于不败之地的法宝。为此，该公司全面推行政府联动机制，在园区管委会办公室、招商局设立专人与园区办同步为客户办理用电业务，提前掌握招商引资企业的用电需求；建立重点项目责任制、大客户联络员制度，努力实践流程再造，对新客户郑重承诺一问办结，二问复查，三问追究，帮助客户选择经济、合理、可行的整套供电服务方案；该公司在工作中打破三个界限，上班与下班的界限，白天与夜晚的界限，工作日与节假日的界限，全天候24小时为企业服务；还推行现场办公三不制度，即不出一个会议室，不超过两小时，不花一分钱，为企业办完一切用电手续；实行首问负责制，谁先得到客户用电需求谁负责联系到底；系统内首先向金牌专线客户承诺零停电，得到客户的高度赞扬；对待临时检修和客户工程，采取带电作业，既减少了停电，又实现企业与客户之间的双赢；客户经理还定期走访授牌客户,及时解决客户用电难题，赢得了客户的信任与满意。毫不夸张地说，落户工业园的企业，无不渗透着该公司员工的心血和汗水。

让政府满意、让客户满意，让群众满意，是该公司的目标。他们正在用自己的行动为地方经济发展做出新的更大的贡献。