“有事打区长电话”，2月16日，春节刚过，临潼区区长专线的开通和89名政府序列的部门街办“一把手”领导干部电话对外公开公布，同时，临潼区政府专门出台《关于规范公布电话接听受理回复有关问题的通知》，要求对于群众反映问题、提出意见的来电，不得拒绝接听和打官腔，手机要确保24小时开机，不得私自变号、设置忙音或黑名单。一个多月时间，这一举措正悄悄影响和改变着干部和群众的生活，在政府与人民群众之间畅通了“绿色通道”，及时察民情、知民意、集民智。
据统计，到目前，89名领导和区长专线共接听群众来电1366个。电话反映内容涉及居民生活出行284件，土地流转174件，村组干部作风165件，村务公开84件，环境污染63件，征地拆迁56件，户口办理54件，涉法涉诉52件，房产证办理50件等问题，还有群众关于各项惠民政策的咨询。当场答复或交办有关单位限时办结1152个，群众满意度91.2%。
“对有关部门来说很小的问题，对群众可能就是过不去的沟坎、解不开的心结，公布89个电话，就是搭建89个桥梁，还有区长专线，都尽量让老百姓的困难得到合理快速的解决”，临潼区区长刘三民经常这样强调，他每天都要用一个小时的时间处理群众来电。
60多岁的农民张忠义，他的妻子因为胆结石和胆囊穿孔住院，花掉医药费17898元，新农合却只报了2000多元，算下来只有百分之十几，和政策差距悬殊，让张忠义一家想不明白。带着疑问老人拨通了临潼区卫生局局长王斌洲的电话。接到电话王斌洲仔细翻查了老人的报销材料，发现因就诊医院疏忽，老人的复杂病被按照单病种填写了病历，导致报销金额减少。查清情况后，王斌洲打电话到具体的负责部门协调解决此事，最后帮助张忠义老人追回了6883元的报销款。
“6000多元在农村，能办很多大事儿呢！为老百姓办了实事，我自己也感到高兴。”王斌洲说。公示电话号码后，临潼区的干部私下里讨论公布干部手机号的做法时，普遍觉得这对干部来说等于把自己置于群众和媒体的双重监督之中。在某种程度上是一种倒逼，不但有群众给领导干部打电话，甚至还有媒体记者打电话核实，这给干部们的工作提出了更高的要求。
公开领导干部的电话，缩短了政府与百姓的距离，提高了工作效率，是推进各项工作的有效补充，但一定不是解决问题的主渠道。区长刘三民向记者说起公开领导电话的初衷：“只有加强制度建设，让每个部门都能履职尽责，让群众的问题在职能部门和相关街道第一时间得到解决，而不是打电话找领导寻求‘尚方宝剑’，这才是我们的最终目的。”、“开通区长专线和公布领导电话，除听取、解决群众反映的困难和问题外，还希望问政于民、问需于民、问计于民，在政府和百姓之间架起更多的沟通桥梁，让民意和政府决策实现无缝对接。”