4月4日，蓝田建行营业室主任杨锋手机收到一条感谢微信：“您好，我被盗刷的资金今天中午已经返还，这要完全感谢您的鼎力协助。”这是支先生在收回被骗资金，第一时间表达的谢意，原因是建行营业室成功为支先生挽回一笔大额电信网络诈骗资金。
那是3月24日中午，支先生神色沮丧地走进营业大厅，要求打印银行卡交易明细，称报案用。经办柜员马上警觉起来，仔细探问案情。支先生吞吞吐吐，期初不好意思说，在柜员耐心开导下，最终道出被骗经过。此前，支先生手机收到一条短信，说他的某网上账户被意外冻结需解冻，让按提示字母回复短信。当支先生刚回复完短信，噩运随之而来，银行卡上存款被分五笔划走23196元，大笔资金消失让支先生一下子懵了，赶快去派出所报案。
经办柜员把支先生被骗情况向营业室主任杨锋进行汇报，杨主任高度重视，稍作分析后立即启动应对电信网络诈骗应急机制。进一步深入与支先生沟通交流后，开启协助支先生追索被骗资金征途。在随后的几天里，多次与上级行及网络交易平台客服联系，寻求最大可能追回被骗资金的办法，协助支先生整理追索资料。功夫不负用心人，4月4日，网络交易平台全额扣划回支先生被骗资金，为支先生挽回了损失。看到财产失而复得的支先生满怀喜悦，蓝田建行员工也收获了一份助人解难的快乐。
在这次事件处置过程中，建行蓝田支行不等不靠，以高度的责任感，担当作为、主动应对、快速处置、收效良好。同时，反映出建行员工在打击防范电信网络金融诈骗方面的高度警惕性，为电信网络诈骗应急处置探索出一条有效的经验路径。
