鄠邑公安打造“窗口服务”金字招牌

今年以来，西安市公安局鄠邑分局以赢得群众满意为目标，以提升行政效能革命为主线，以让群众“最多跑一次”为标准，努力擦亮公安“窗口服务”金字招牌，让民警为民服务更自觉，让窗口为民服务更优质，让群众办理业务更满意。

“小窗口”连接“大民心”

2017年初，大厅增配了填表机、缴费机、二次（卡式）签注自助受理机，进一步完善了“一站式”服务；10月份，大厅实现了二次签注立等可取业务；对申请邮政快递的群众，实现“免费邮寄”服务；深化运用“绿色通道”，坚持主动提供延时服务，直至接待完最后一位群众。

按照“服务群众无小事”的理念，该局组织民警学习业务技能、礼仪礼节，做到业务知识“一口清”，受理流程娴熟准确，服务群众积极主动，接待咨询耐心细致；推行“阳光”作业，在各类出入境证件办理过程中始终坚持“两公开，一监督”制度，公开宣传行政服务事项、时限与标准、政策规定、办事流程、收费标准等，提高工作的透明度，全面接受群众的监督。

2017年，出入境管理科受理公民因私出国、出境业务2万余件，向群众提供邮政快递服务472件，日受理业务最高突破350余人次，通过“绿色通道”“特事特办”服务帮助2000余名群众第一时间解决了问题。

全心服务做百姓贴心人

分局户政科结合“行政效能”总要求，在全局15个户籍窗口推出“服务受理‘无推托’、服务过程‘无差错’、服务事项‘无积压’、服务对象‘无投诉’”的“四无”服务措施，全力打造“文明、热情、规范、阳光”的户籍窗口，提升群众认可度、满意度。

户政窗口进一步优化、完善办公环境，提升民警服务水平，坚持365天不间断在岗。自户籍新政推行以来，户政科积极组织宣传新政，同时对人才引进落户速核速办，助力鄠邑区加速追赶超越，进一步简政放权，深化便民利民措施。今年3月起，户政大厅充分宣传、运用“掌上户籍室”及“窗口服务评价系统”，提高了工作效率和精确度，让群众足不出户就能办理业务，收到群众满意评价909次，满意率达到100%。

鄠邑分局充分加强了社区民警队伍建设，严格落实社区民警进社区工作时间，实现“门常开、人常在、事常办”；以警务室为平台，积极开展入户走访、送证上门、扶危助困等便民服务，主动为群众排忧解难，社区民警做老百姓的贴心人。

让群众“少走一步路少花一分钟”

鄠邑区有机动车10万余辆、驾驶人15万余人、非机动车6.8万余辆……公安鄠邑分局交警大队违法处理窗口结合实际，以“行政效能革命”为契机，积极推出了多项便民举措。进一步规范、完善各项制度，提升窗口形象，积极推行“一站式”服务，违法处理一步到位；进一步提升办事效率和服务效能，决不让群众再跑第二趟。

办事高效、服务优质、行为规范是群众对车管所服务的一致评价。“专人导办”“首问负责”“延时服务”“一站式办理”等机制已在这所全国先进单位形成常态。今年以来，车管所多次更新、完善服务设施，不断强化民警的文明、规范办公的习惯养成，加强各种车管业务的提醒通知，力争从每一个细节让群众“少走一步路、少花一分钟”，最大限度争取群众的支持和满意。

今年以来，公安鄠邑分局始终以群众满意度作为检验服务质量的最高标准，全面打造亲民、便民窗口，努力将服务做实做透，让群众切实感知公安服务的温度，让和谐的音符在“画乡”大地上不断回响。