今年年初，在高新区开展的“进万家门、知万家事、解万家忧”（简称“进、知、解”）活动中，高新区行政审批服务局行政管理部经理李敏按照高新区统一部署，沉下心走访，尽全力帮扶企业和群众。
值得一提的是，李敏在完成既定走访目标任务的基础上，进一步将“进、知、解”活动与自己日常工作相结合，主动上门，全力帮扶企业和群众，用实际行动践行“店小二”服务。最终，李敏凭借自己的努力付出，获得了高新区“进、知、解”活动先进个人荣誉称号。
主动上门了解需求
全力帮扶企业和群众
自今年1月中旬起，李敏按照高新区统一部署，深入一线，主动上门了解企业和群众需求，全力为企业和群众做好服务。
据介绍，今年1月17日，李敏来到区内陕西斯克赛德企业服务有限公司，她从“一枚印章管审批”的重要意义开始讲起，将高新区“刀刃向内”的改革决心、各部门主动配合的审管联动、一次不用跑的“一网通办”以及政务服务下沉、“5+2”延时服务等系列举措向企业进行详细介绍。
了解详情后，企业负责人刘女士高度赞扬了高新区的改革创新精神，认为高新区“一枚印章管审批”制度真正让企业享受到了便利，而且政务服务大厅免费复印等一些小细节也体现了高新区服务的温度。当该企业提出办税涉及的有些流程还需要优化时，李敏第一时间联系到辖区税务部门，详细反映了问题，并定期跟踪事项进展，及时向企业反馈。
1月22日，在陕西业超物流科技有限公司，企业负责人韩经理讲述了自己公司的发展史，并提出对企业可享受的优惠政策不是很了解。李敏及时将随身携带的高新区“三次创业”系列优惠政策递给企业，并留下优惠政策咨询电话。韩经理感动地说：“以前我觉得我们这种民营小企业不太受重视，有了这次上门服务，我感觉自己并不是在孤军奋战，背后有高新区这样一个强大的依靠，心里确实很踏实。”
李敏还充分利用春节返乡等闲暇时间，发挥“人亲路熟”优势，在拉家常时为亲朋好友与群众讲解高新区改革举措和最新政策等，并积极倾听大家对高新区发展的相关意见和建议，耐心向他们答疑解惑，在“常听常思”中了解一线需求，听取一线声音，拉近政府与企业和群众的距离，让高新区各项政策在企业和群众心中“落地开花”。
将走访与日常工作相结合
力争让上门服务成为常态化
在走访中，李敏除了完成个人走访任务外，她还积极将“进、知、解”走访与自己的日常工作相结合，在日常工作中主动了解企业和群众需求，全力为企业和群众解决问题，力争让主动上门为企业群众服务成为常态化。
同时，她还对全局走访的441家企业进行了数据整理和统计，将收集问题梳理整合、归纳总结，在局内能协调的予以解决，需要其他部门解决的，及时沟通联系，发挥好企业和部门间的“桥梁”作用。
对于企业反映的“来回跑”“开工难”等问题，李敏积极在所负责的审批制度创新工作中予以落实，探索研究了“承诺制审批”“预审批”“容缺审批”“极简审批”“整区域审批”等5项创新制度，目前该制度已出台实施，效果良好。
此外，李敏在积极宣讲西安高新区“三次创业”系列优惠政策的同时，还重点介绍了高新区相对集中行政许可权改革、“最多跑一次”改革（数字化转型）等创新举措，让高新区便民利企政策及改革创新举措深入人心，切实提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度，为高新区建好大西安都市圈首善区、实现高质量发展凝聚更多智慧和力量。
李敏表示，“进、知、解”活动确实让她受益匪浅，今后她将继续将走访与日常工作相结合，持续深入一线，主动与企业、群众互动交流，切实做到“我们所给予的，正是企业和群众所急需的”，当好服务企业和群众的“店小二”。
