“高新区的入户走访帮扶活动真贴心，在为我们解决实际问题的同时，还为我们系统全面地宣讲了党的十九大精神和扫黑除恶等政策。活动接地气，得人心，我为活动点个大大的赞。”高新区美寓华庭的王女士夸赞说。
据悉，自今年1月6日起，高新区全面拉开了“进万家门、知万家事、解万家忧”（简称“三个万家”）活动序幕，区内全体干部员工齐心协力、深入一线、扎实走访，用脚步丈量民情，用真情解民困，真心破解难题。活动开展以来，群众和企业反响强烈、活动收效良好。
主动上门服务
精准帮扶群众和企业
西安亚鸿石油科技有限公司是一家刚刚成立的小微企业，目前仅有5名员工。为详细了解企业生产运营情况，解决企业实际困难，高新区劳动社保局工作人员提前对接，讲明走访目的，以期开展好“三个万家”活动，做好精准帮扶。
该公司总经理杨运洲得知情况后，专程从北京赶回，与高新区劳动社保局走访人员面对面交流。
走访中，劳动社保局工作人员为该公司讲政策、送服务，并现场办公，积极协调解决企业社保等问题，让杨运洲和员工们非常感动。杨运洲说：“高新区的走访活动对我们这些小微企业而言意义非凡，为我们送来了政策，了解了企业的需求，特别是我们当时正在为企业如何参加社保而发愁，高新区走访人员为我们送来政策，并现场为我们进行了业务指导。帮我们小微企业解决了大问题，坚定了我们在高新区做大做强的信心。”
与杨运洲持相同观点的企业负责人和群众不在少数，大家均对高新区开展的“三个万家”活动点赞。企业负责人纷纷表示，通过“三个万家”活动，企业切实感受到了高新区领导与干部一心为企业办实事的作风和效率，尤其是贴心服务令人难忘。
据悉，为全面了解区内群众和企业的需求，达到精准帮扶、精准施策的目的，高新区早在今年1月6日，就下发《关于开展“进万家门、知万家事、解万家忧”活动的通知》，结合省委“讲政治、敢担当、改作风”主题教育活动，按照西安市“进万家门、访万家情、解万家难、暖万家心”活动要求，动员全区所有干部员工扎实开展走访活动，同时，制定了详细的走访计划，不断细化走访任务，多次对活动进行安排部署。
经过全区各（镇）街、各部门全体干部员工扎实走访和共同努力，2月28日顺利完成了走访入户阶段性工作。截至3月15日18时，全区干部员工走访企业和群众共计163037户，其中走访企业16634家，占比为10.2%；走访群众146403户，占比为89.8%，活动涉及辖区人口111.35万余人（其中高新辖区户籍人口60.05万人，不含九峰、集贤）。活动中，收集企业群众问题诉求3.82万余件，现场解决（含政策解释和上报转办）3.41万余件，还征集到意见建议1.02万余条。
持续创新工作方法
确保走访效果最大化
为确保走访效果，高新区各级各部门持续创新工作方法，加大落实力度，全力推进走访效果最大化。在走访中，高新区利用大数据动态掌握活动进展，并制定走访企业、群众情况登记表，利用手机二维码扫码，现场完成“打卡定位、提交问题、拍摄照片”等工作，由后台数据库汇总分析。同时，建立周报机制，明确了各镇（街）、各单位每周汇总活动进展情况、梳理存在的问题，每周五下午报高新区政研室。此外，不断加强督查检查，采用随机抽查、建立问题台账、实行销号管理等方法，确保发现一起问题，解决一起问题，为群众和企业解决实际问题。
工作推进中，高新区各级各部门在严格按照高新区各项要求的同时，结合自身实际，创造性地推出了不少方法，对活动扎实有效开展起到了积极的促进作用。
像高新区五星街道，坚持“360度”走访，街道组织全体街村组干部，一竿子插到底，广泛征求意见建议，并将全街道分为12个走访组，充分发挥基层“网格化”机制横向到边、纵向到底的优势，确保实现全域走访、全面覆盖。同时，坚持“360时”走访，充分发挥12个走访组“网格化”机制责任明晰、联系紧密的优势，力求实现天天走访、常抓不懈。此外，还坚持“360行”走访，街道坚持问题导向，明确调研重点，有的放矢开展调研，力求实现精准走访、各方受益。
枫林绿洲社区为打开心结，敲开家门，社区精心设计载体，编写下发《致社区居民的一封信》，取得小区居民的理解和支持；送春联福字，给每家每户增添幸福吉祥；送去慰问金，让困难家庭温暖过年；送平安台历，让家家平平安安。同时，坚持点对点、面对面、心贴心等方法，通过微信平台、微博、美篇等渠道及时发布社区新闻、活动及最新便民政策，方便居民随时掌握社区动态。通过入户走访，广泛征求意见，倾听百姓呼声，把群众反映强烈、关系群众切身利益的突出问题和重点问题找准、找全，把来自群众的呼声听准、听实。
高新区创业园精心准备了西安市及高新区优惠政策汇总文件，在走访中向企业介绍查询方式、申报方式及部分项目申报要点，并将企业相关人员拉入创业园企业服务群，有政策宣讲活动及时通知。同时，筛选出适合企业的政策，当面打开高新区信用金融服务平台和创新券服务平台等网站，现场进行指导操作。
正是由于高新区各级各部门齐心协力，扎实走访，为“三个万家”活动顺利开展、取得良好的收效奠定了坚实的基础。
坚持问题导向
及时发现并解决问题
在“三个万家”活动开展中，高新区一直坚持问题导向，对群众和企业反映的问题和诉求，现场能够马上解决的，就在现场提出解决意见；不能马上解决的，认真做好解释说明，并做好现场记录反馈，持续跟踪对接。同时，坚持一帮到底、能快则快，直到问题解决为止。
像丈八街道，街道与社区干部以法为据、以理服人、以情动人，给群众讲清了省、市和高新区的相关发展政策，教育大家要遵纪守法，并现场解决了群众提出的诸多问题，不能现场解决的也都一一记录在册，上报街办予以及时协调处理。
高新区人才服务中心，坚持问题导向，认真听取企业和群众心声，以“事不过夜、马上就办、办就办好”的工作态度，深入了解所忧所困、精准把握热点难点，对反映集中的突出问题以及苗头性、倾向性问题进行汇总分析，现场为企业联系或提供创新发展局、创业研发园、党工委宣传部、文旅健康局、科技大市场等机构联系人进行实时对接；不能马上解决的，认真做好解释说明、现场记录，并持续跟踪反馈。
区内不少企业也积极响应高新区“三个万家”活动，走访活动解决了不少实际问题。例如，绿城西安新鸿业投资发展有限公司在今年2月16日，走访了因为拆迁过渡在外的区内群众。在走访中，企业负责人以问题为导向，深入了解群众需求，及时解决相关问题，表示愿与高新区和街道共同做好群众安置工作，履行好企业的社会责任。
“三个万家”的开展，进一步拉近了高新区与群众、企业的距离，打破了交流“最后一公里”问题，达到了精准帮扶，全力为群众和企业排忧解难的目的。今后，高新区将进一步总结经验，推广方法，确保形成更加科学完善的机制，为进一步解决群众和企业实际问题进行更全面、更深入的探索，不断提升群众与企业的获得感、幸福感、满意度。
