（特约记者：朱晓星）11月4日，长安区召开“12345”市民热线办理工作推进会，总结今年以来办理情况，分析存在问题，部署下一步工作。
会议通报了“12345”市民热线办理工作情况。今年以来，全区共接到工单40959件，平均每天受理132件，截至目前，已办理40346件，办结率98.5%。群众反映的问题主要集中在环境污染、房屋管理、物业管理、市场监管、城市管理、水电气暖、交通出行等方面。
12345热线办建议，一是各单位主要领导要亲自安排，要求工单具体办理人员把矛盾问题及时上报；二是遇到职责边界不明的事项，由区热线办指定办理；三是关于工地噪声和商业噪声问题，按照实际对相关部门进行划责；四是关于开放式商业街的监管问题，按照实际对区城管局和物业监管部门分别划责；五是各单位要主动担当作为，积极与市民沟通交流，现场协调处理，努力解决群众诉求。
会上，区12345热线办、农业农村局、韦曲街办负责同志作了表态发言。
会议强调，12345是政府的窗口，是化解矛盾的主要部门，影响群众获得感、幸福感和满意度的提升，各级各部门一定要提高站位，高度重视，解决服务群众“最后一米”的问题。
会议要求，一是解决好机构和制度的问题。夯实责任、优化流程、增加分析研判环节；按照区12345热线办五点建议落实；所有部门主动向前、共同办理，避免管辖边界漏洞；街办也要主动上手，为群众做好兜底工作。二是解决好能力的问题。区12345热线办和各单位经办人要提升五种能力：程序能力、跟踪能力、协调能力、回复能力、分析研判能力。三是解决好责任问题。主要领导高度重视、亲自过问；分管领导和科长负责，主要部门和街办成立专班，固定专人负责热线办理；政府督查室加强督查，对办理不力的单位和个人严肃问责。（信息来源：今朝长安）
