长安供电公司服务创新实现真正“云”服务

近日，长安供电公司书香路营业厅坚持引导客户网上缴费，使用“网上国网”APP办理用电业务，引导客户线上办理业务并为客户细心讲述操作流程。

在新型业务受理中，书香路营业厅共产党员蔡静勤学钻研，创设了“线上申请—电话沟通—下载资料—电话回访”的四步用电申请受理法。让原先的“只让客户跑一次”变成“零上门，零接触”的新型云服务。原本需要“跑”营业厅办理的业务，摇身一变成为便捷的指尖操作，在实践工作中赢得客户好评。

长安特种钢厂是营业厅的“熟人”。客户初次来营业厅办理暂停业务时，营业厅工作人员便为客户推广网上国网。在工作人员的帮助下，客户第一时间下载了“网上国网”APP，并了解常用功能的操作方法，客户也感受到这种新型服务模式的便利性。7月17日下午，营业厅工作人员在“客户申请确认”中发现长安特种钢厂在线上成功申请暂停恢复业务，工作人员第一时间联系客户，确认恢复容量，恢复时间均正确的情况下，快速为客户完成业务受理。在网上下载打印了相关资料存档登记。客户随即打来电话连连致谢。

长安供电公司始终秉承最快的速度，最有力的行动方针不断增进优质服务，党员带头模范，创新引领，大力提高办电服务效率。让“人民电业为人民”的服务宗旨真正内化于心，外化于行。