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今年6月份，长安区共承办西安市热线办转办工单5309件，截至6月10日，已完成5265件，完成率99.17%，工单量较上月增加7.3%。

6月份，共承办市热线办转办工单5309件，截至6月10日，已完成5265件，完成率99.17%。6月份工单量较上月增加7.3%。

1.环境保护方面1084件工单：主要反映建设工地施工噪音扬尘污染，夜市烤肉店噪音扰民，村民私自焚烧垃圾，“小作坊”排放恶臭气体，钢铁厂机械作业噪音扰民等问题。

2.房屋管理方面1008件工单：主要反映开发企业不按时交房、不办理房产证，房屋质量不合格，开发商违规销售，房产无法过户，求助申请公租房等问题。

3.物业管理方面550件工单：主要反映小区未设置电动车充电桩，物业清理垃圾不及时，小区环境卫生差、公共设施破损无人维修等问题。

4.市场监管方面508件工单：主要反映超市售卖过期商品，商家不给会员退预付卡费，开发商虚假宣传，养生会所诱导消费，购买的商品不合格等问题。

5.城市管理方面489件工单：主要反映沿街店铺出店经营，公厕环境卫生差，流动摊贩占道经营，人行道设置不合理，围挡施工影响通行，雨天道路积水等问题。

6.水电气方面426件工单：主要反映小区临时停电、停水，未接通天然气，未接入国网供电，自来水水质差、水压低，水表计量异常等问题。

这些事情得到了及时解决：

1.市民刘先生反映，天浩园小区门口胡辣汤店铺无证经营。区市场监管局执法人员接到工单后立即到达现场进行核查。经执法人员现场核查，该店确未取得《食品经营许可证》，针对检查情况，执法人员现场要求该店立即停止一切食品经营活动，限期整改，待取得《食品经营许可证》后方可营业。

2.市民王女士反映，其在西长安街GoGo街区2楼小六汤包充值1000元储值卡，未消费，商家不予退款。接到市民反映后，区市场监管局立即安排工作人员实地核查。经查，王女士在店消费时，商家推荐充值1000元可获赠一份菜品和代金券。王女士充值后，商家却表示菜品已售罄，王女士要求商家退款。经过工作人员的耐心调解，该店负责人现场退还王女士1000元，同时对王女士表示歉意。

3.针对市民反映雨天仓台北路有一棵行道树发生倾倒，影响车辆通行的问题。区城管局立即组织人员前往现场，将此处倾倒树木移至绿化带内，消除道路安全隐患，并及时启用吊车将此处树木扶正，重新栽植，保障市民安全通行。下一步，区城管局将加强此区域的绿化巡查。

4.市民反映4-15路（发往魏寨站方向）公交车司机未进站停靠。区交通局立即调查核实，经调取车辆动态监控视频得知，4-15路公交车司机确实存在甩站行为。长安区客运公司根据相关规定对该驾驶员进行停岗学习10天，扣发当月综合奖600元，并要求司机对市民耿先生进行道歉。同时，长安区客运公司将加强驾驶员行为管理，要求驾驶员做逢站必停，停必开门，出站时要多一份观察，多一份等待，提高服务质量。

5.有市民反映清渠街附近的餐饮店将泔水倒入市政下水管道，造成污染。接到工单后，区城管执法局立即安排工作人员前往调查，现场发现有当事人在倒泔水。工作人员立即要求其将此处泔水残渣进行清理，并告知其严禁再次出现此行为。随后，工作人员现场逐户走访了该区域餐饮商户，告知其禁止将泔水倒入市政下水管道，发现倾倒者将严格按照相关法律进行处罚。同时，区城管执法局将加大巡查频次，加强对周边餐饮商铺的宣传教育。

2020年6月份12345市民热线办理情况统计表

（一）部门办理情况

部 门

接收数

完成数

完成率

延期次数

延期率

超期数

区水务局

146

146

100.00%

0

0.00%

0

区交通局

131

131

100.00%

0

0.00%

0

区秦保局

7

7

100.00%

0

0.00%

0

区民政局

3

3

100.00%

0

0.00%

0

消防长安大队

2

2

100.00%

0

0.00%

0

区退役军人事务局

2

2

100.00%

0

0.00%

0

区统计局

2

2

100.00%

0

0.00%

0

区审计局

2

2

100.00%

0

0.00%

0

区电信局

1

1

100.00%

0

0.00%

0

引镇园区

1

1

100.00%

0

0.00%

0

区机关服务中心

1

1

100.00%

0

0.00%

0

区基础建设公司

1

1

100.00%

0

0.00%

0

二轻公司

1

1

100.00%

0

0.00%

0

区医保局

44

44

100.00%

1

2.27%

0

区城管局

420

420

100.00%

21

5.00%

0

区城棚改中心

40

40

100.00%

2

5.00%

0

交警长安大队

99

99

100.00%

5

5.05%

0

区住建局

1483

1481

99.87%

78

5.26%

0

公安长安分局

46

46

100.00%

3

6.52%

0

国网供电长安分公司

96

96

100.00%

7

7.29%

0

区市场监管局

483

482

99.79%

46

9.52%

0

区农业农村局

10

10

100.00%

1

10.00%

0

生态环境长安分局

179

179

100.00%

19

10.61%

0

区卫健局

44

44

100.00%

7

15.91%

0

区文旅局

6

6

100.00%

1

16.67%

0

区行政审批局

6

6

100.00%

1

16.67%

0

常宁新区

76

76

100.00%

13

17.11%

0

区教育局

225

224

99.56%

44

19.56%

0

区税务局

8

8

100.00%

2

25.00%

0

区人社局

50

50

100.00%

16

32.00%

0

区发改委

9

9

100.00%

3

33.33%

0

区财政局

2

2

100.00%

1

50.00%

0

资源规划长安分局

198

178

89.90%

137

69.19%

0

区投资商务局

4

4

100.00%

3

75.00%

0

区应急管理局

2

2

100.00%

0

0.00%

1

城乡建设公司

52

51

98.08%

11

21.15%

4

（二）街办办理情况

部 门

接收数

完成数

完成率

延期次数

延期率

超期数

滦镇街办

64

64

100.00%

0

0.00%

0

鸣犊街办

47

47

100.00%

0

0.00%

0

魏寨街办

10

10

100.00%

0

0.00%

0

郭杜街办

192

192

100.00%

1

0.52%

0

太乙宫街办

90

90

100.00%

7

7.78%

0

王曲街办

76

76

100.00%

11

14.47%

0

王莽街办

41

41

100.00%

6

14.63%

0

子午街办

59

59

100.00%

13

22.03%

0

大兆街办

53

50

94.34%

13

24.53%

0

杨庄街办

8

8

100.00%

2

25.00%

0

韦曲街办

626

610

97.44%

157

25.08%

0

引镇街办

51

51

100.00%

14

27.45%

0

五台街办

29

29

100.00%

8

27.59%

0

杜曲街办

39

39

100.00%

11

28.21%

0

黄良街办

26

26

100.00%

11

42.31%

0

砲里街办

16

16

100.00%

9

56.25%

0