5月21日中午12点10分左右，西安市浐灞生态区政务服务大厅工商注册窗口负责人孟天铸正准备和他的同事们一同前往餐厅就餐时，发现一位女士匆匆赶到窗口，欲言又止、犹豫不决。随上前询问得知，这位张女士原本准备咨询注册公司相关事宜，因路线不熟坐车来晚了，错过了工作时间正不知如何是好。
孟天铸连忙说“没关系”，并和另外一名工作人员一道详细询问了基本情况，热情介绍了自助服务区网络申报、自助打照操作流程。看到张女士对电脑操作非常生疏，对网络填报事项也不太理解，两名工作人员不急不躁，一边帮忙操作一边询问具体登记信息，顺利完成了企业名称申报、资料填写等登记流程。但到了电子签章环节，因张女士未注册支付宝帐户，全程电子化登记“卡了壳”。张女士对自己的疏忽感到愧疚连声说抱歉，两名工作人员始终不急不躁，一边面带着微笑说“没关系”，一边拿来书式登记表格帮助填写资料。
13时25分左右，经工作人员的耐心指导和现场审核，张女士顺利拿到了营业执照。看着一旁其他工作人员带回的午饭，张女士握住孟天铸的手激动地说：“你们的服务真是太好了！太谢谢你们了，饭菜都凉了，真是不好意思”。
凉了自己的饭、暖了群众的心，只是工商浐灞分局全心全意服务群众工作的一个缩影。今年以来，工商浐灞分局始终坚持以优化提升营商环境为中心，提出了人人都做服务员、争当“金牌店小二”的工作口号，不断创新优化服务方式、提升服务质量，全力推动“两最佳一增长”，在认真贯彻登记窗口周末节假日延时服务制度的同时，积极践行“7X24”不打烊服务承诺，赢得了广大群众的广泛赞誉。
