“您好，我是文艺路社区的一户低保群众，现在生病急需手术治疗，可是住院押金负担不起，今天来向政府有关部门求助咨询相关政策”。
“先生您别着急，您可以享受基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式”服务，您在定点医院治疗结束出院时只需支付个人自付部分即可，其余费用由医疗机构先行垫付，住院押金也可以适当少交，下来由我们再和医院协商，为您解决”。
3月24日，市民张某来到碑林区医保局咨询医疗救助相关政策，因其患病急需手术治疗，让本就困难的家庭承担了不少压力。医保局工作人员为其耐心细致的解答了“三重救助”政策，并主动与医院联系协商，减少了市民住院押金的缴纳，减轻了因垫资而产生的经济负担，让困难群众可以大胆看病，安心治疗。
碑林区医保局始终以群众认可、满意为目标，畅通与来访群众面对面交流渠道，及时解答、解决群众的咨询和诉求，宣传医保政策、办事流程和办理途径。不断提高服务质量，解决群众难题，化解社会矛盾，努力搭建与市民群众沟通的桥梁，取得了良好的社会效益。今年以来，区医保局共接待群众来电、来访咨询150余人次，处理及时，回复准确，得到参保人员的广泛好评。
今后，碑林区医保局将继续坚持以人民群众满意为出发点和着力点，注重“内强素质，外树形象”，为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗保障服务。